The marketing policy in Russian libraries: The study findings within the context of the world experience

Abstract

Маркетинговая политика библиотек России: результаты исследования в контексте мировой практики В последние десятилетия библиотекам приходится всё чаще доказывать ценность своего персонала, услуг и существования в целом как для учредителей, так и для пользователей, изменивших своё информационное поведение. Ключ к успеху заключается в гибкости внутренней среды библиотеки, а также в способности прогнозировать, использовать изменения во внешней, управлять ими. Во многом это зависит от наличия у библиотеки маркетинговой политики -понимания как её необходимости, так и принципов её реализации. В начале 2019 г. специалисты ГПНТБ СО РАН провели масштабный опрос «Современные тенденции развития ресурсов библиотек в веб-пространстве», в котором приняли участие 23 академические, 152 вузовские, 3 детские, 7 юношеских, 13 детско-юношеских и 89 публичных библиотек из 23 стран мира. В статье представлена часть этого исследования, рассмотрены вопросы организации маркетинговых подразделений в библиотеках мира. Подчёркнута необходимость маркетинговой работы и определения общих векторов развития библиотек в этом направлении. Результаты исследования показали, что и при наличии понимания важности маркетинговой деятельности и единой концепции (маркетинговой политики) для привлечения аудитории библиотеки не всегда готовы выделять дополнительные (в частности трудовые) ресурсы для их практической реализации. Для российских библиотек характерна координируемая концепция продвижения, которая вводится администрацией, а зарубежные библиотеки в основном предоставляют своим подразделениям возможность самостоятельно выбирать, как продвигать свои услуги, ресурсы и мероприятия. Существование единой координируемой администрацией концепции продвижения не всегда приводит к обязательной системности маркетинговой работы. В тех библиотеках, которые отметили наличие координируемой концепции, специальное подразделение по продвижению отсутствует реже. С этой точки зрения единая концепция способствует осознанию руководством необходимости маркетинговых усилий. Ключевые слова: библиотечный маркетинг, библиотечный сайт, маркетинговая политика, библиотечные ресурсы, веб-пространство библиотек. Науч. и техн. б-ки, 2019, № 12 53 LIBRARY AND INFORMATION ACTIVITIES: THEORY AND PRACTICE UDC 025.11The marketing policy in Russian libraries:The study findings within the context of the world experience In the recent decades, libraries have been constantly pressurized to justify the value of their staff, services, and their very existence to their stakeholders and users who have changed their informational behavior. The key to the libraries' success lies in the flexibility of their internal environments, as well as in the ability to predict, manage, and use changes in the external environment. To a great extent, it depends on whether the library has developed its marketing policy as well as on the understanding of its necessity and on implementation principles. In the early 2019, the specialists of SPSTL SB RAS conducted a large-scale survey "Modern trends in the developmen...

The Systematic Model for the Promotion of Library and Information Resources and Services

“…Кроме того, перед библиотекой как социальным институтом стоит задача стать центром сообществ, выполняющих образовательные, морально-этические, мемо- тинговых технологий в онлайн-пространстве [7] и реализация концепции «жизненного цикла продукта» применительно к продвижению библиотечно-информационных ресурсов и услуг [8]. Раскрывалась также концепция маркетинговой политики применительно к библиотеке [9]. В данных работах указано, что формы продвижения библиотечно-информационных ресурсов и услуг в зависимости от целей и коммуникативного содержания можно разделить на: 1) персональное взаимодействие (вид продвижения ресурсов и услуг, включающий их прямое представление пользователям библиотечными специалистами); 2) формирование общественного мнения (заключается в неличностном, косвенном стимулировании интереса к ресурсам и услугам через создание благоприятного имиджа библиотеки); 3) рекламу (любая финансируемая определенным спонсором, т. е. созданная за деньги, даже в случае оплаты печати наружного баннера) -форма неличностного представления информации о ресурсе или услуге; 4) стимулирование интереса (любая иная форма продвижения, не являющаяся рекламой, формированием общественного мнения или персональным взаимодействием).…”