“…18,20 Por outro lado, quando a equipe não considera suas necessidades, deixando-a fora dos cuidados prestados, faz com que se sinta menosprezada e descuidada, criando um espaço para desconfiança e medo, agravando ainda mais o contexto de sofrimento vivenciado. 17,19,20 CONCLUSÃO A análise da percepção da família relativa ao cuidado prestado na unidade neonatal revela aspectos positivos e negativos que devem ser levados em consideração. Os participantes destacaram a receptividade, o carinho e a atenção dispensada, assim como a disponibilidade em ouví-los, oferecendo informações e esclarecendo suas dúvidas, capacitando-os para o cuidado no domicilio como preconiza o modelo do CCPF.…”