The Relevance of iBox Store Atmosphere: Building Customer Satisfaction and Loyalty

Abstract

The rapid development of information technology triggers the growth of competition between gadget stores in Indonesia. Each competing store offers attractiveness for customers, one of which is iBox. A comfortable store atmosphere with unique and creative decorations is the key for businesses to attract consumers to visit. Creating a store atmosphere through visuals, arrangement, light, music, and aroma can create a comfortable buying environment to influence consumer perceptions and emotions in determining customer satisfaction and loyalty. This study aimed to determine the effect of the Store Atmosphere on Customer Satisfaction and its Implications for Customer Loyalty at IBox Indonesia. The research data collection method used a questionnaire of 211 respondents through purposive sampling, analysed using Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS 24 tools.

Eksplorasi Persepsi Konsumen Melalui Studi Komparatif Suasana Toko Indomaret dan Alfamart

“…Hasil menunjukkan bahwa ada perbedaan signifikan antara Indomaret dan Alfamart dalam hal dekorasi, dengan nilai rata-rata masing-masing sebesar 3.84 dan 3.83 (p-value = 0.0418) walaupun perbedaan rata-rata keduanya sangat-sangat tipis namun perbedaan tersebut signifikan. Penelitian oleh Hans et al (2023) menunjukkan bahwa dekorasi yang menarik dapat menciptakan suasana yang menyenangkan dan meningkatkan daya tarik visual toko. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kedua toko telah berhasil menciptakan dekorasi yang menarik bagi pelanggan mereka.…”

Indomaret vs Alfamart : The Battle for Store Atmosphere Supremacy

“…Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau puas yang dialami oleh seseorang setelah menerima jasa atau produk tertentu, yang dipengaruhi oleh faktor seperti kualitas layanan, kualitas produk, harga, labelisasi halal, dan sikap konsumen terhadap produk atau jasa perusahaan (Haming et al, 2019). Store Atmosphere, yang melibatkan aspek visual, tata letak, pencahayaan, musik, dan aroma, memainkan peran penting dalam menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan (Hans et al, 2023). Store Atmosphere yang nyaman dan kreatif dapat menciptakan lingkungan belanja yang menyenangkan, memengaruhi persepsi dan emosi konsumen, serta berdampak positif pada kepuasan dan niat beli ulang konsumen (Ali et al, 2022;Nurhajijah et al, 2022a;Niati, 2021).…”