The Role of Price Promotion and Product Quality in Influencing the Intention to Repurchase Cok-Kis Cookies

Abstract

Repurchase intention is crucial to the continuity of businesses especially snack businesses. Customer satisfaction is one of the dominant variables influencing repurchase intention. This purpose of this study was to determine the role of price promotion and product quality in affecting customer satisfaction, which in turn influences the repurchase intention of snack products. The sample consisted of 117 people (a minimum sample of 91 was calculated using the Yamane and Isaac and Michael formulas). A questionnaire was given to the participants and data were analyzed quantitatively using SmartPLS version 3.0 (Partial Least Square). The results showed that customer satisfaction had a significant influence on the repurchase interest of Cok-Kis customers. Price promotion and product quality had a significant effect on Cok-Kis customer satisfaction. Customer satisfaction could mediate the effect of price promotion and product quality on the repurchase interest of Cok-Kis customers.
 Keywords: price promotion, product quality, customer satisfaction, repurchase intention

Pengaruh Media Sosial, Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Online

“…Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen yang melakukan pembelian barang secara online melalui situs Blibli.com. Oleh karena jumlah populasi yang terlalu banyak, maka jumlah sampel dicari dengan menggunakan perhitungan rumus Isaac & Michael (Vashti & Antonio, 2021) dan diperoleh sampel sejumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah teknik purposive sampling.…”

Pengaruh Price Discount Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention (Studi Pada Pengguna Shopee Food)

“…Konsumen cenderung memilih harga barang atau layanan yang lebih murah saat melakukan pembelian (Arsuni, 2020). Promosi harga sebagai alat komunikasi pemasaran yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap akuisisi pelanggan dan dapat membangun kepuasan pelanggan melalui hal-hal yang berkaitan dengan pemasaran media sosial dan promosi harga (Vashti & Antonio, 2021). Menurut Sutisna (2002:300), potongan harga adalah pengurangan harga barang dan/ atau jasa dari harga normal dalam periode tertentu atau pembelian besar.…”

“…Penelitian terdahulu tentang pengaruh price discount terhadap repurchase intention oleh Qibtiyah et al ( 2021), Vashti & Antonio (2021), Setiomuliono & Tanjung (2016), Ghezelbash & Khodadadi (2017), dan Huang, Chang, Yeh, & Liao (2014). Price discount berhasil membuat konsumen membeli ulang produk barang dan/ atau jasa tertentu dari suatu korporasi.…”

“…Niat membeli ulang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi ketika seorang pelanggan memutuskan untuk membeli suatu produk. Jika produk memenuhi harapan, pelanggan dapat membelinya lagi, tetapi jika produk mengecewakan, pelanggan mencari alternatif yang lebih baik (Vashti & Antonio, 2021). Kepuasan konsumen dianggap sebagai penentu minat beli ulang, sehingga diperlukan beberapa faktor untuk menghasilkan kepuasan konsumen yang optimal seperti keunggulan layanan, promosi dan iklan, keamanan dan kemudahan penggunaan aplikasi, dan beberapa lainnya merupakan hal serius yang harus diperhatikan (Ilyas, Rahmi, Tamsah, Munir, & Putra, 2020).…”

“…Riset ini sejalan dengan penelitian Vashti & Antonio (2021), Setiomuliono & Tanjung (2016), Ghezelbash & Khodadadi (2017), Huang, Chang, Yeh, & Liao (2014), Hanaysha (2017), Mohideen Bawa, Shameem, Shameem, & Riswan (2017), Rahman & Haque (2014), Oghojafor, Ladipo, Ighomereho, & Odunewu (2018), Faeni & Faeni (2019), Anwar et al Hasil karakteristik responden menunjukkan hasil bahwa perempuan berusia 20-21 tahun mendominasi dalam penelitian ini. Item pernyataan dengan rata -rata tertinggi yaitu "Shopee Food memiliki diskon ongkos kirim".…”