The role of satisfaction in cultural activities’ word-of-mouth. A case study in the Picasso Museum of Málaga (Spain)

Abstract

Keywords: Cultural tourism, word-of-mouth, museums. ResumenEl boca a boca se ha convertido en un área relevante de la investigación en la actividad turística en las últimas décadas. Sin embargo, los efectos en esta recomendación de las emociones de los turistas es un área poco desarrollada, sobre todo en el turismo cultural. Este turismo es el segundo sector más importante en términos de número de llegadas de turistas en los países con turismo significativo, como España. Haciendo un balance de los avances recientes en el turismo cultural, este artículo explora los factores específicos que pueden afectar a los visitantes para realizar recomendaciones después de haber realizado una visita a un museo, en este caso, el Museo Picasso de Málaga (España). Como un enfoque novedoso, se diseñó un experimento (una visita guiada por algunas obras preseleccionadas y la realización de un autorretrato), realizado con 127 personas que visitaron por primera vez el Museo Picasso, de los cuales el 52,8% eran españoles y el 47,2 restante eran turistas internacionales. Los resultados muestran que la activación de emociones en turistas y no turistas, cuando están realizando actividades culturales, tiene un efecto positive en su satisfacción, afectando esto positivamente a la recomendación del museo.Palabras clave: Turismo cultural, word of mouth, museos..

An Online Reputation Analysis of the Tourism Industry in Marbella: A Preliminary Study on Open Innovation

“…WOM has been extensively studied in the tourism sector, and it has been shown that communication on tourist destinations has to take into account the emotions that customers experience during their visits to the destination [24].…”

The Positive Side of Eliciting Negative Emotions: Survey Results of Visitor Responses to a Library Exhibit

“…Padilla-Meléndez and Santos found that eliciting positive emotions, such as excitement and enthusiasm, increased levels of satisfaction and potential for positive word-of-mouth communication in a sample of college students visiting a museum exhibit in Spain. 4 In contrast, Nawijn and Fricke found that experiencing negative emotions predicted higher revisit intentions and increased potential positive word-of-mouth communication than experiencing positive emotions in a sample of museum visitors in Germany. 5 Commercially, emotions can have a strong impact on the behavior of consumers.…”