The role of volunteers in creating hospitality: Insights from museums

Duursma, Geesje; Losekoot, Erwin; Jong, Gjalt de

doi:10.1016/j.jhtm.2023.01.008

Cited by 8 publications

(2 citation statements)

References 60 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Hasil temuan menunjukkan bahwa tujuan pengabdian masyarakat adalah untuk mendidik dan melatih masyarakat sasaran agar memahami bagaimana mengembangkan keterampilan dan pengetahuannya. Adanya pengembangan diri dari para pekerja untuk mengetahui cara memberikan pelayanan publik melalui keramahtamahan di tempat mereka bekerja dengan praktik nyata dalam melayani pengunjung dalam hal komunikasi bahasa dan keramahtamahan (Duursma et al, 2023).…”

Section: Pelaksanaan Programunclassified

Komunikasi Bahasa dan Pelayanan Publik Dalam Mengembangkan Pariwisata di Gresik

Setiyo Wahyuni,

Tamrin,

Arieffiani

et al. 2024

bidik

View full text Add to dashboard Cite

Mewujudkan masyarakat pesisir dengan pengetahuan yang berkualitas merupakan tujuan dari pengabdian kepada masyarakat. Beberapa pekerja di Kebun Pak Inggih menerima pendampingan untuk berlatih mengenai komunikasi bahasa dan perhotelan. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang dilakukan, pelatihan komunikasi bahasa memperbaiki cara pekerja berkomunikasi dengan pengunjung, mengubah cara berbicara menjadi teknik yang efektif dan tepat untuk menyambut dan membimbing pengunjung. Pelatihan perhotelan bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang telah diterapkan yang selama ini dilakukan tanpa memperhatikan prosedur perhotelan. Hal ini dikembangkan untuk mewujudkan pekerja yang handal dalam melayani pengunjung di Kebun Pak Inggih. Dapat disimpulkan bahwa peran bahasa dapat meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal penyambutan tamu, cara berkomunikasi dalam pelayanan penyajian makanan dan minuman, serta pelatihan pengetahuan perhotelan untuk membekali masyarakat agar lebih terampil dan berpengetahuan.

show abstract

Section: Pelaksanaan Programunclassified

Komunikasi Bahasa dan Pelayanan Publik Dalam Mengembangkan Pariwisata di Gresik

Setiyo Wahyuni,

Tamrin,

Arieffiani

et al. 2024

bidik

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Concerning this, several papers address the importance of volunteers for a museum (Kartchner et. al, 2021;Goodlad and McIvor, 2005;Holmes, 2007;Pãceºilã, 2020;Duursma et al, 2023;Lyons and Wearing, 2008;Edwards, 2007;Lithgow and Timbrell, 2014;Refvem et al, 2021). Although developed in a different cultural environment, V Factor, a program implemented by the Natural History Museum in London, offered volunteers the chance to work in public view alongside Museum scientists, transforming them from visitors to proactive volunteers (Miller et.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%