A Deus em primeiro lugar, pelo compromisso e bênçãos concedidas no meu destino.A minha irmã, Catalina, por acreditar na realização desse sonho e por todo amor, apoio, e dedicação incondicionais sempre.Aos meus pais, Beatriz e Richard, pela boa educação e apoio em todas as decisões que já tomei na minha vida, que me tornaram uma pessoa melhor.Aos meus familiares e amigos, por sempre torcerem por mim e comemorarem minhas vitórias ao meu lado.A minha namorada, Caroline Pompeu, pelo apoio, amor, motivação e companhia nesta última etapa do mestrado.Aos meus orientadores Hugo e Fátima, pela oportunidade conferida, aprendizado proporcionado e dedicação ao trabalho.Ao Alexandre Messina, por permitir desenvolver a pesquisa na empresa Ecolivery Courrieros Ltda. e fornecer os dados, essenciais para obter os resultados esperados.Aos professores e funcionários do Departamento de Engenharia Industrial da PUC-Rio, pela qualidade do ensino e boa infraestrutura, essenciais para a execução do curso de mestrado.Ao CNPq, à CAPES e à PUC-Rio, pelos auxílios concedidos, sem os quais este trabalho não teria sido realizado.