Theoretical Fundamentals of Electronic Services Providence in Ukraine

Abstract

Стаття присвячена дослідженню теоретичних основ надання електронних послуг в Україні. Подано законодавчо-закріплені визначення поняття електронних послуг; перелічено їх основні характеристики та ознаки. Розглянуто різні підходи до класифікації електронних послуг. Проаналізовано типи електронних послуг за споживачами: G2G, G2B, G2C та G2E. Наведено приклади електронних послуг кожної з цих груп в Україні. Здійснено огляд основних інноваційних сервісів надання електронних послуг, а саме: Єдиного державного порталу адміністративних послуг, порталу електронних послуг «Дія» та інших веб-ресурсів. Зазначено, що важливим кроком у процесі вдосконалення надання електронних адміністративних послуг в Україні стало створення та розвиток мережі Центрів надання адміністративних послуг. У підсумку роботи визначено, що в Україні функціонує широкий спектр електронних послуг, які надаються на різних рівнях управління.Services, the Portal of Electronic Services "Diia" (Action) and other web portals. These resources provide wide range of public services online both for citizen and business sector. It was noted that an important step in the process of improving the electronic administrative services providence in Ukraine was the creation and development of the Administrative Services Centres' network. As a result of the work, it was determined that in Ukraine there is a wide range of electronic services provided at different levels of government. It is considered that the successful development of electronic services requires further steps towards the integration of all information systems into a single one; technical consistency; qualified staff; attracting as many users as possible; development of the Administrative Services Centres' network and improvement of the electronic services quality, etc.