TICS-Formación efectiva en ventas: sector asegurado mexicano

Abstract

Se pone en valor la relevancia del uso de las nuevas tecnologías en la formación en ventas, destacando los beneficios para vendedor y empresa de la formación efectiva en ventas. Con 159 agentes del sector asegurador mexicano y el uso de ecuaciones estructurales, concluimos que, en dicho sector, las TICs juegan un papel destacable en la formación efectiva en ventas y que ésta posee efectos positivos sobre los factores personales i) ambigüedad y conflicto de rol, ii) motivación intrínseca, iii) venta adaptativa, iv) conocimientos, y v) satisfacción del vendedor. Asimismo, ejerce un efecto indirecto sobre el rendimiento y la eficacia.