os quais tive a oportunidade de ser aluno) e funcionários do departamento, pela convivência e cooperação, bem como por todo o empenho e zelo pela manutenção da qualidade do programa.Aos professores membros da banca de defesa, o Prof. Dr. Moacir Godinho Filho e o Prof. Dr.Walther Azzolini Júnior, pela disponibilidade de participação e pelas valiosas contribuições para o enriquecimento da dissertação.A todos os colegas atuais e antigos do grupo de pesquisa, especialmente os que tive o prazer de conviver durante a realização do curso (Adauto Lucas da Silva, Lucas Portilho Camargos Gomes, Cristiane Carneiro da Silva, Murilo José Rosa e Heber Lombardi de Carvalho).Obrigado pela amizade, apoio e auxílio no desenvolvimento do projeto.Aos pesquisadores da área de pesquisa pelas valiosas contribuições para o desenvolvimento do tema e da minha dissertação.Aos profissionais das empresas que fizeram parte da pesquisa de campo. Vossa contribuição foi primordial para o desenvolvimento deste projeto.Aos avaliadores do modelo de referência desenvolvido na pesquisa. A valiosa experiência profissional e acadêmica de vocês foi muito importante para a verificação da confiabilidade do modelo.Aos meus familiares (especialmente pais e irmãos) e amigos da Igreja Adventista do Sétimo Dia -Movimento de Reforma pelo apoio, orações e auxílio.