Timely or considered? Brand trust repair strategies and mechanism after greenwashing in China—from a legitimacy perspective

Concepts and forms of greenwashing: a systematic review

“…The term Greenwashing was coined first in 1986, by an environmentalist Jay Westervelt. He published an essay on the hospitality industry about their practices to promote towel reuse [20,52]. Several dictionaries define the phenomenon of greenwashing, Webster's New Millennium Dictionary of English [31] defines greenwash as "practice of promoting environmentally friendly programs to deflect attention from an organization's environmentally unfriendly or less savoury activities".…”

“…Since the aggravation of environmental pollution, many companies around the world have been paying more attention to environmental issues [20,41,53]. In China, environmental problems such as haze and water pollution have become increasingly prominent [21].…”

Marketing E Consumo Verde: A Influência Do Greenwashing Na Confiança Verde Dos Consumidores

“…Nesse contexto, Braga et al (2018) enfatizam que o nível de consciência ambiental dos indivíduos mantém relação direta com a sua percepção ambiental e que isso influencia seu comportamento de consumo. Além disso, Guo et al (2018) destacam que o aumento da consciência ambiental dos consumidores faz com que eles pressionem as empresas a adotarem práticas ambientalmente corretas. Desse modo, é razoável assumir que esta variável pode assumir um papel relevante no entendimento dos efeitos do greenwashing no consumo verde.…”

“…Várias iniciativas internacionais enfatizam que a educação é um imperativo para as sociedades se tornarem mais sustentáveis (Ramos et al, 2015), uma vez que contribuem para a formação de uma cultura de consumo sustentável. Isso porque, à medida que a consciência ecológica dos consumidores melhora, um número crescente de empresas procura implementar a gestão ecológica em seus processos (Guo, Zhang, Wang, Li, & Tao, 2018). Desse modo, torna-se relevante compreender a percepção de jovens universitários como consumidores mais conscientes em relação às questões ambientais, sobre as práticas de marketing e consumo verde.…”

“…H1a: A percepção do consumidor sobre a prática do Greenwashing está positivamente relacionada com o risco percebido no comportamento de compra H1b: A percepção do consumidor sobre a prática do Greenwashing está positivamente relacionada com a confusão verde sobre os aspectos que diferenciam os produtos verdes dos convencionais Além disso, os comportamentos de greenwashing resultam em uma crise de confiança (Guo, Tao, Li, & Wang, 2017;Guo et al, 2018) quanto às informações transmitidas e podem trazer grandes danos nas relações das empresas com seus stakeholders (Guo et al, 2018). Ou seja, pode gerar uma confusão do consumidor que se relaciona à sobrecarga de informações e o fornecimento de informações enganosas (Chen & Chang, 2013a).…”