Towards a framework for identifying business process redesign patterns

Abstract

PurposeBusiness process redesign (BPR) is still a big issue in improving organizations and a lot of methods and techniques exist to support this undertaking. Referring to this, the purpose of this paper is to derive a framework for identifying patterns in BPR that help in discovering new mechanisms which are indispensable to redesign and improve business processes.Design/methodology/approachThe first part of this research process follows the principles of design science research by deriving the framework as an artifact. The second part focuses on the justification (“Justify/Evaluate”) of the framework using a literature review and a laboratory experiment.FindingsA framework for identifying BPR pattern is derived and in parts validated by literature that helps to support the act of improving business processes. The advantages of this approach lie in the integrity of deriving possible patterns and the fact that it is not limited (as attempts in related work suffered from). The practical implications and added value of the (selected) patterns could be validated by conducting a laboratory experiment.Research limitations/implicationsThe justification of the framework is based on a narrow literature review, just to show that this framework is applicable. For a more detailed evaluation a broader literature review is needed. The laboratory experiment was conducted for four patterns only. This also needs to be expanded in further research.Practical implicationsThe paper is valuable for academics and practitioners because the impact of BPR on organizational performance is high. Using the identified BPR pattern facilitates the redesign of business processes, as shown in the experiment.Originality/valueThe originality of the paper lies in the possibility to easily identify BPR pattern to support the redesign of existing business processes.

Deriving organisational business process change factors using the hierarchical elicitation workshop

“…Resolving business process change decisions (BPCDs) in an organisation under tight temporal constraints imposed by exogenous authorities is a critical task (Vakola & Rezgui, 2000;Zellner, 2013).…”

(Re)desenho De Processos De Negócios: Uma Pesquisa-Ação

“…Embora a melhoria dos processos de negócios seja a prioridade número um dentre as dez listadas por mais de 2.000 CIOs de empresas de 48 países em uma pesquisa realizada entre 2008 e 2010 (Gartner, 2011) e de existirem muitas tentativas de estabelecimento de framework para o (re)desenho de processos de negócios (Vergidis et al, 2006), é amplamente acordado na literatura que há ainda uma lacuna de metodologias relacionadas à etapa de maior valor agregado nos projetos de BPM e também de maior criatividade, nomeada de "ato de melhoria do processo", ou seja, na etapa de (re)desenho de processos (Griesberger et al, 2011;Zellner, 2011;Zellner, 2013;Khosravi, 2016). Esta etapa é considerada como uma "caixa preta" na qual faltam metodologias ou procedimentos estruturados para garantir o entendimento da transformação dos processos "asis" para "to-be" (Griesberger et al 2011;Zellner, 2011;Vanwersch et al, 2016).…”

“…(3) Organização orientada por funções (4) Organização orientada por processos Divisão do trabalho Expansão Orientação por processos tarefa diária nas organizações, etapa do ciclo de vida dos processos (Zellner, 2013). Sua popularidade na indústria pode ser justificada pela concorrência gerada pela globalização, pela exigência dos consumidores por produtos e serviços com mais qualidade a preços mais baixos e também pela tecnologia da informação estimular o (re)desenho dos processos (Reijers, 2003).…”

“…Os termos mais comuns são os de business process reengineering (BP-R), business process improvement (BPI) e business process redesign (BPR). Enquanto o termo BP-R refere-se às mudanças radicais nas organizações ao considerar todos os aspectos da reestruturação dos processos nas mesmas (Mansar e Reijers, 2007), o BPI trata de melhorias incrementais (Zellner, 2013). Já o BPR associa-se aos programas de melhorias que respeitam o tamanho ou ritmo das mudanças (Mansar e Reijers, 2007).…”

“…Entretanto, ambos os termos, BP-R e BPI, podem ser incluídos na definição de business process redesign (Zellner, 2013), sendo considerados subconjuntos do BPR, uma vez que o redesenho pode ser alcançado de forma incremental ou radical (Valiris e Glykas, 1999). Além disso, tais distinções são puramente acadêmicas uma vez que os chamados "practitioners" não tendem a fazê-las e muitas vezes utilizam o termo BPR para quaisquer programas de melhoria de processos de negócios (Mansar e Reijers, 2007).…”