Trabajo de máquinas en hospitales virtuales: la vida tras bambalinas en un servicio de telemedicina

Abstract

Implementar procesos basados en tecnologías de la información y la comunicación produce profundas transformaciones en los sistemas de cuidado de salud. Este artículo explora las experiencias de equipos de desarrollo y soporte tecnológicos en una unidad de telemedicina en Chile. Informado por las sociologías de la traducción y de lo invisible, propongo comprender el trabajo de máquinas que se despliega en este sitio en términos de formas de maquinación. Ellas implican traducir y alinear intereses de actores que son tanto externos como internos al servicio de salud. En el frente interno, el trabajo de máquinas toma la forma de trabajo sensorial y trabajo de datos, comprendiendo este último tanto la articulación de tareas como el cuidado de pacientes. Atender a estas formas del trabajo de máquinas permite sacar a la luz la complejidad de las tareas involucradas y los mecanismos que hacen que transcurran mayormente tras bambalinas.