Tüketi̇ci̇leri̇n Alişveri̇ş Merkezi̇ Terci̇h Etme Unsurlarinin İli̇şki̇yi̇ Sürdürme İstekleri̇ne Ve Sadakate Etki̇si̇: Capacity Ve Carousel Alişveri̇ş Merkezi̇ Örnekleri̇

Abstract

Son zamanlarda tüketicilerin tüketim alışkanlıklarının değişmesi ve gelişmesi nedeniyle, perakende sektörü etkilenmiştir. Tüketicilerin yaşam tarzlarındaki değişiklikler alışveriş merkezine olan talebi arttırmıştır. Ülkemizde alışveriş merkezlerinin sayıca artması, yoğun bir rekabet ortamı getirmiştir. Bu nedenle, tüketicilerin alışveriş merkezlerini tercih etme unsurlarının tespit edilmesi önemli bir durum haline gelmiştir. Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin alışveriş merkezlerini tercih etme nedenlerinin, ilişkiyi sürdürme isteğine ve sadakate etkisinin incelenmesidir. Ayrıca, tüketicilerin alışveriş merkezlerini tercih etme nedenlerinin Carousel ve Capacity Alışveriş Merkezleri arasındaki farklılıkların tespit edilmesi araştırmanın yan amacını oluşturmaktadır. Çalışma, İstanbul Avrupa yakasında yer alan Bakırköy ilçesinde olan iki alışveriş merkezinde gerçekleştirilmiştir. Toplam 400 ziyaretçi ile yüz yüze anket yapılmıştır. Araştırmada tüketicilerin alışveriş merkezlerini tercih etme unsurları "çocuklara yönelik hizmetler", "mağaza ve marka çeşitliliği", "imaj ve iç mekân", "çevre düzeni ve tasarım", "özel günlerdeki aktiviteler", otopark ve ulaşım" ve "iç mekânda rahatlık ve kolaylık sağlayan hizmetler" olarak ortaya çıkmıştır. Ayrıca ilişkiyi sürdürme isteği ile sadakat arasında kuvvetli ve pozitif yönde bir korelasyon olduğu tespit edilmiştir.

Türki̇ye'de Perakende Sektöründe Satiş Hacmi̇ni̇ Etki̇leyen Faktörleri̇n İncelenmesi̇

“…Diğer faktörler açısından incelendiğinde ev hanımlarının süpermarket seçiminde daha fazla faktörü göz önünde bulundurduğu, çocuk sayısındaki artışın süpermarket seçiminde ürünlerin tazeliğini ve uygun fiyatı ön plana çıkardığı, sık alışverişe çıkanlar açısından ise bu durumun temelinde promosyon, reklam, tavsiyeler ve kampanyaların bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bakır (2019), alışveriş merkezlerinin tercih edilmesinde etkili olan faktörlerin çocuklara sunulan hizmetler, mağaza ve marka çeşitliliği, imaj ve iç mekânın tasarımı, çevre düzenlemesi ve tasarımı, özel günlerde düzenlenen aktiviteler, otopark ve ulaşım imkanları ile iç mekânda sağlanan rahatlık ve kolaylık hizmetleri olduğunu tespit etmiştir. Arı ve Kayabaşı (2020), perakende sektöründe bireylerin özel markalı ürünler hakkında oluşturduğu görüşleri etkileyen iç ve dış etmenlerin yanı sıra, bu ürünlere karşı tutumların satın alma eğilimine olan etkisini değerlendirmişler; fiyat algısı, ürün kalitesi, risk algısı ve değer algısı gibi unsurların tutumları şekillendirdiğini tespit etmişlerdir.…”

Mağaza Ki̇şi̇li̇ği̇ Ve Öz Benli̇k Uyumunun Mağaza Sadakati̇ Üzeri̇ndeki̇ Etki̇leri̇

“…Sadakatin davranışsal ve tutumsal boyutları mağaza sadakati açısından değerlendirildiğinde davranışsal boyut aynı mağazayı tekrar ziyaret etme, satın alma sıklığı ve oranı ile ölçülebilmektedir. Tutumsal sadakat ise tüketicilerin mağaza ile oluşturduğu psikolojik bağ olarak ifade edilebilmektedir (Bakır 2019;Macintosh ve Lockshin, 1997;Lombart ve Louis, 2012).…”