Turystyczne portale internetowe – wiarygodne źródło informacji?

Abstract

<jats:p>Artykuł jest wynikiem analizy studium przypadku opartego na dwóch najbardziej popularnych portalach internetowych, z których jeden bazuje na technologii Travel 2.0 oraz aplikacji typu UGC i jest to TripAdvisor, podczas gdy drugi został stworzony jako OTA, który również w toku rozwoju przyjął rozwiązanie typu UGC i jest to Booking.com. Analizie poddano treść obu portali dotyczącą obiektów noclegowych we Wrocławiu, a następnie skonfrontowano ją z oficjalnymi danymi statystycznymi, publikowanymi przez Główny Urząd Statystyczny w Polsce i zawartymi w Centralnym Wykazie Obiektów Hotelarskich udostępnionym na stronach Ministerstwa Sportu i Turystyki. Celem artykułu jest ocena wiarygodności i kompletności informacji zawartych na portalach turystycznych w Internecie, po pierwsze z punktu widzenia potencjalnego klienta, po drugie ze względu na ich wartość dla badań marketingowych. Portale oparte o technologię bezpośredniej wymiany informacji (Word-Of-Mouth) są przeznaczone dla klientów i dla dostawców. Badania skoncentrowano więc na analizie ich zawartości opartej na przyjętej metodzie. Artykuł identyfikuje braki w istniejącej wiedzy naukowej i rynkowej i wskazuje potencjalny kierunek dalszych badań.</jats:p>

The use of Facebook in marketing communication by local tourist organizations in Poland

“…from the users themselves, social media is considered a reliable source of knowledge (Zeng, Gerritsen, 2014). Research shows that this also applies to information posted by entrepreneurs and organizations (Drozdowska, Duda-Seifert, 2016). The form of information, the type of content published and even the specific time of sharing posts play an important role here affecting the level of involvement of users of a given platform.…”

“…Pomimo faktu, iż duża ich część publikowana na platformach społecznościowych pochodzi ze źródeł nieoficjalnych, czyli od samych użytkowników, media społecznościowe są uznawane za wiarygodne źródło wiedzy (Zeng, Gerritsen, 2014). Badania dowodzą, że dotyczy to także informacji zamieszczanych przez przedsiębiorców czy organizacje (Drozdowska, Duda--Seifert, 2016). Ważną rolę odgrywają tu forma informacji, rodzaj opublikowanych treści, a nawet określony czas udostępniania postów, co wpływa na poziom zaangażowania użytkowników danej platformy.…”

Waloryzacja najpopularniejszych portali rezerwacyjnych z punktu widzenia użyteczności konsumenckiej i naukowej

“…ekspansja wyspecjalizowanych globalnych systemów rezerwacji (np. Amadeus, WorldSpan, Galileo, Sabre), a także dostępnych dla każdego konsumenta międzynarodowych systemów hotelarskich (ANTONOWICZ 2018) czy internetowych agencji podróży (on-line travel agency), które odgrywają rolę pośredników (STANGL, INVERSINI, SCHEGG 2016, DROZDOWSKA, DUDA-SEIFERT 2016. M. BRANNBACK (1997) uważa, że znaczenie informatyki w procesie docierania do klientów systematycznie wzrasta, zwłaszcza w związku z oferowaniem produktów i infrastruktury w formie elektronicznej.…”

“…Z tego powodu hotelarze muszą zaznaczać swoją obecność w tym właśnie medium oraz wykorzystywać postęp techniczny w całym procesie produkcji -od kształtowania oferty po jej dystrybucję i reklamę (BŁASZCZUK, WITKOWSKI 2006). Mniej więcej od 2001 r. sprzedaż on-line stała się alternatywą dla tradycyjnych kanałów dystrybucji i dość szybko zaczęto wykorzystywać ją w usługach turystycznych (DROZDOWSKA, DUDA-SEIFERT 2016). Z tego powodu od kilku lat widoczny jest znaczny wzrost sprzedaży usług hotelowych z wykorzystaniem pośredników, takich jak m.in.…”