Um Estudo Sobre Indicadores de Desempenho na Perspectiva do Cliente a Partir do Balanced Scorecard

Garcia, Fabiane Tubino; Lopes, Luís Felipe Dias; Tatsch, Marcelo Pastoriza; Neitzke, Marcelo Assumpcao

doi:10.15600/1679-5350/rau.v11n1p51-80

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“…Thus, the BSC usage time has a positive and significant relationship with the contribution margin but not with the billing organization. Garcia et al (2013) developed a case study based on the literature and descriptive documents using a BSC directed toward essential customer perspectives. The survey was conducted in a cooperative located in the state of Rio Grande do Sul, and the data collection period was from January 2009 to November 2010.…”

Section: Related Studiesmentioning

confidence: 99%

Desempenho organizacional: influência de fatores contingenciais em empresas de desenvolvimento de software catarinenses

et al. 2020

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This study assesses the influence of contingency factors such as environment, structure, strategy, technology, and size on the organizational performance of software development companies in the state of Santa Catarina. After the presentation of the foundations that formed the basis for the elaboration of the research construct, there was a quantitative survey that used a structured questionnaire to sample 34 companies in the software industry. For the data analysis, we used statistical instruments, reliability tests, the Pearson correlation and regressions to achieve the proposed objectives. The results show that, in general, the contingency factors influence the performance of software companies. After individually comparing the contingency factors with performance, the only factor that showed no significant correlation was structure while all the other factors were correlated with performance. In the regression, the generated model retained only the variable strategy and excluded the others. This established a regression equation that provided the degree of influence of this variable on the performance of software companies.

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Section: Related Studiesmentioning

confidence: 99%

Desempenho organizacional: influência de fatores contingenciais em empresas de desenvolvimento de software catarinenses

et al. 2020

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“…A competitividade do mercado tem feito com que os gestores busquem um resultado cada vez maior e positivo para as organizações, nessa perspectiva, métodos de avaliação e gerenciamento de desempenho vêm ganhando espaço (GARCIA et al, 2013).…”

Section: Avaliação De Desempenho No Terceiro Setorunclassified

“…Esse alinhamento permitirá mensurações sobre controle e até se os dispêndios de recursos estão sendo aplicados de maneira adequada na missão organizacional. Garcia et al (2013) argumentam que apesar da importância da avaliação de desempenho é necessário reconhecer que o conjunto de indicadores deve estar alinha-RACE, Joaçaba, v. 17, n. 2, p. 732-756, maio/ago. 2018 | E-ISSN: 2179-4936 do com os objetivos da organização.…”

Section: Avaliação De Desempenho No Terceiro Setorunclassified

“…Outro quesito analisado nesta pesquisa exploratória é o alinhamento estratégico dos indicadores, direcionados porGarcia et al (2013) eNascimento et al (2011) sobre a importância do alinhamento entre os indicadores e os objetivos, e o planejamento da organização.Os entrevistados dos Departamentos de Relacionamento, Conteúdo e Qualidade fizeram referência ao planejamento estratégico, realizado anualmente pelo sindicato, e destacaram que os indicadores de desempenho são definidos durante a realiza-ção do planejamento estratégico, possibilitando, assim, o levantamento de cenários e estabelecimento de metas. O Departamento de Tecnologia da Informação não mencionou o planejamento estratégico do sindicato e, ao ser questionado, informou que o planejamento estratégico não é aplicado a todos os departamentos de maneira similar, destacando que os indicadores da unidade são criados no mesmo período, entretanto, levam-se em consideração os objetivos e os valores da entidade como um todo.…”

unclassified

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Indicadores de desempenho como ferramenta de gestão no terceiro setor: um caso prático aplicado a um sindicato patronal

Lugoboni

Cabral

Chirotto

et al. 2018

Race

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Resumo: A utilização de ferramentas de monitoramento, controle e análise de desempenho estão cada vez mais evidentes e necessárias, principalmente ao analisar a situação do cenário econômico e competitivo em que as organizações estão se deparando. No terceiro setor o cenário não é diferente, ao mesmo passo que as organizações crescem, a competitividade e a necessidade de evolução são latentes. Nesse contexto, unindo a necessidade de criar ferramentas de controle e a complexidade do terceiro setor, nesta pesquisa teve-se como objetivo compreender quais indicadores de desempenho são utilizados por uma entidade sindical, e de que forma eles auxiliam na gestão dessas entidades. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória, utilizando como procedimento entrevista com quatro gestores da entidade sindical. Os resultados evidenciaram que a avaliação de desempenho faz parte da cultura organizacional do sindicato, utilizando ferramentas como: planejamento estratégico, participação em programas de qualidade do segmento e indicadores de desempenho. Todos os departamentos pesquisados utilizam indicadores de desempenho, com medições distribuídas entre: semestrais e anuais, com divulgações que são realizadas por meio de relatórios e reuniões. A opinião dos entrevistados é uniforme ao considerar a relevância da utilização dos indicadores, assim como a aderência ao conceito de ferramenta de gestão para o terceiro setor.Palavras-chave: Indicadores de desempenho. Sindicatos. Terceiro setor. Indicadores. Key performance indicators as a management tool in the third sector: a practical case applied to a trade union Abstract: The use of monitoring, control and performance analysis tools are becoming more evident and necessary, especially when analyzing the economic and competitive scenario that companies are facing. This scenario is no different in the third sector: while organizations grow, competitiveness and the need for evolution become latent. In this context, bringing together the need to create control tools and the complexity of the third sector, this research aims to understand which key performance indicators are used by a union, and how they assist in the management of these entities. To this end, exploratory research was carried out using interviews with four trade union managers. The results revealed that performance evaluation is part of the union’s organizational culture, by using tools such as strategic planning, participation in the sector’s quality programs, and key performance indicators. All the departments surveyed use key performance indicators, with semiannual and annual measurements, and disclosures that occur by means of reports and meetings. The opinion of the interviewees is always equal concerning the relevance of the use of indicators, as well as adherence to the concept of management tools for the third sector.Keywords: Key performance indicators. Trade unions. Third sector. Indicators.

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Balanced Scorecard

Ribeiro

2024

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O objetivo deste estudo foi mapear e investigar o desenvolvimento e a estrutura das redes sociais da produção científica do tema Balanced Scorecard publicada nos periódicos científicos nacionais brasileiros indexados na biblioteca eletrônica Scientific Periodicals Electronic Library (SPELL). Metodologicamente, esta pesquisa apropriou-se das técnicas de Análise de Redes Sociais sob as perspectivas da análise de redes sociais one-mode e two-mode. Os principais resultados foram: Sérgio Murilo Petri foi o autor mais profícuo e com o maior degree; a Universidade Federal de Santa Catarina foi a mais produtiva, e, obteve destaque na centralidade de grau; a Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios foi o periódico científico mais central; as palavras-chave: planejamento estratégico, estratégia, indicadores de desempenho, avaliação de desempenho e gestão estratégica, foram as que tiveram mais relevo no degree; e os temas mais abordados pelos autores foram: gestão estratégica, indicadores de desempenho, gestão pública, planejamento estratégico e avaliação de desempenho.

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Um Estudo Sobre Indicadores de Desempenho na Perspectiva do Cliente a Partir do Balanced Scorecard

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