Understanding of consumers’ inconspicuous luxury consumption practices in Vietnam: an exploratory study from an ethical perspective

Abstract

Purpose This study aims to explore how inconspicuous luxury consumption is being practiced in an Asian culture like Vietnam. Moreover, the ethical motivations that drive Vietnamese luxury consumers to engage in consuming inconspicuous luxury fashion products are also investigated. Design/methodology/approach A qualitative research approach was used to serve the purpose of this study. Specifically, the authors conducted two rounds of in-depth interviews with 42 Vietnamese luxury consumers recruited using the snowball sampling technique. Findings The findings from the interviews indicate that inconspicuous luxury consumption is on the rise in Vietnam. This study also reveals that inconspicuous luxury consumers in Vietnam share some common characteristics with their counterparts in Western and other Asian countries. Significantly, based on Hunt–Vitell model, the findings suggest that ethical considerations play a crucial role in motivating Vietnamese consumers to engage in inconspicuous luxury consumption. Together with typical motivations such as differentiation seeking, aesthetics seeking and status seeking, consumers buy inconspicuous luxury products to adhere to internalized norms and moral principles. Originality/value This study contributes to the extant literature by enriching knowledge pertaining to practices of inconspicuous luxury consumption, especially in the context of an emerging Asian country. Notably, an essential contribution of this study is to identify ethical considerations as a new emerging motivation driving inconspicuous luxury consumption. The link between ethical issues and inconspicuous luxury consumption has been largely unexamined in the literature. In this study, the Hunt–Vitell model’s process of ethical reasoning is used in a new context of inconspicuous luxury consumption in an emerging Asian economy.

Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn bán đảo Cà Mau

“…Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đã thu hút được sự quan tâm lớn của các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý và tiếp thị dịch vụ (Nguyen, 2017). Nhiều nghiên cứu đã điều tra mối liên hệ giữa các biến này trong các bối cảnh khác nhau.…”

“…Nhiều nghiên cứu đã điều tra mối liên hệ giữa các biến này trong các bối cảnh khác nhau. Mặc dù mối quan hệ giữa các cấu trúc này đôi khi gây ra những vấn đề gây tranh cãi, nhưng người ta đều đồng ý rằng lòng trung thành của khách hàng có thể đạt được bằng sự hài lòng của khách hàng, điều này có được từ chất lượng dịch vụ cao (Martinelli & Balboni, 2012) trích trong Nguyen (2017). Trong môi trường bán lẻ, chất lượng dịch vụ đã được chứng minh là có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, trong khi sự hài lòng của khách hàng được xác định là yếu tố quyết định lòng trung thành (Oliver, 1999;Martinelli & Balboni, 2012;Thenmozhi, 2014).…”

“…Trong môi trường bán lẻ, chất lượng dịch vụ đã được chứng minh là có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng (Oliver, 1999;Phạm, 2006;Martinelli & Balboni, 2012;Thenmozhi, 2014) và các nhà nghiên cứu kỳ vọng rằng khi chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được càng cao thì khách hàng càng hài lòng về dịch vụ của tổ chức (Phạm, 2006;Nguyen, 2017). Bên cạnh đó, các nhà nghiên cứu đã xem xét kỹ các cấu trúc chất lượng dịch vụ và đồng ý rằng chất lượng dịch vụ cao dẫn đến lợi thế cạnh tranh và lợi nhuận Nguyen (2017), điều đó được lý giải là khi sản phẩm và dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá cao thì khách hàng sẽ hài lòng, kết quả là doanh nghiệp sẽ duy trì được lượng khách hàng hiện tại, qua đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và lợi nhuận cho doanh nghiệp (Nguyen, 2017). Do đó, nghiên cứu tiến hành kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ siêu thị và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị trên địa bàn bán đảo Cà Mau (Giả thuyết 1):…”