Une démocratisation du marché ?

Abstract

Cet article examine la promesse de démocratisation du marché portée par les sites Web de notes et avis de consommateurs dans le secteur de la restauration. Il se base sur des entretiens avec des gestionnaires de sites, et sur des données extraites des principales plates-formes françaises. Nous montrons que les sites d’avis participent d’un double mouvement de démocratisation de la critique engagé dans les années 1970 : d’une part, par l’inclusion d’une large partie de l’offre de restaurants dans le périmètre de l’évaluation, et d’autre part par l’élargissement de la participation, en ouvrant à tous la possibilité d’évaluer les restaurants. Toutefois, cette double ambition démocratique entre en tension avec la nécessité de produire une recommandation juste et efficace, ce qui conduit les sites d’avis à élaborer des compromis entre ces deux dimensions.

La société de l’évaluation : nouveaux enjeux de l’âge numérique

“…Ces formes figuratives procurent une représentation graduelle à l'évaluation, sous la forme d'un système virtuel qui s'actualise entre deux polarités (le plus et le moins). En outre, les grandeurs à évaluer sont établies a priori par le site ou la plateforme 58 . Sur le site Les 3 Suisses par exemple, l'échelle évaluative à cinq degrés s'applique à trois critères que sont « Qualité », « Beau », « Bien coupé », qui sont ensuite combinés entre eux par l'algorithme pour actualiser une sanction graduelle globale.…”