Üniversite Öğrencisi Algılarına Göre Yükseköğretim Kurumlarının Hizmet Kalitesinin İncelenmesi

Abstract

Bu araştırmanın amacı, lisans öğrencisi algısına göre yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesi düzeyini belirlemektir. Araştırma, kesitsel tarama modelindedir. Araştırmanın örneklemini, 2020-2021 öğretim yılında Türkiye'deki devlet üniversitelerinde öğrenim gören 460 lisans öğrencisi (birinci öğretim) oluşturmaktadır. Araştırmada Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Ölçeği kullanılmıştır. Araştırma verileri, 2020-2021 öğretim yılı Haziran ayı içerisinde elde edilmiştir. Araştırmada, öğrenci algılarına göre yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinin orta düzeyde olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesi düzeyine ilişkin öğrenci algıları arasında sınıf değişkenine göre anlamlı bir şekilde farklılık olduğu; ancak cinsiyet değişkenine göre anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.

Akredi̇te Olan Ve Olmayan Turi̇zm İşletmeci̇li̇ği̇ Programlarinin Karşilaştirmali İncelenmesi̇

“…Alan yazında bu ölçeklere yönelik yapılan çalıĢmalar (Akyürek, 2021;BektaĢ ve Akman, 2013;Tayyar ve DikĢeker, 2013) öğrenci bakıĢ açısıyla da değerlendirilmiĢ, farklı sonuçlar elde edilmiĢtir. Öğrencilerin kalite ve kalite güvencesine vermiĢ oldukları yanıtlara göre öğretimin derslerle ilgisinden ziyade dersi veren öğretici ile ilgili olduğu, öğrenci ihtiyaçlarının belirlenmesi ve ders özelliklerinin öğrenciye uygun hale getirilmesi gerektiği bildirilmiĢtir (Hwarng ve Teo, 2001;Wiklund ve Wiklund, 1999).…”