Zusammenfassung
Einleitung
Die inzwischen weite Verbreitung von Smartphones macht den Einsatz der Videotelefonie für Notrufzentralen und Rettungsleitstellen interessant. Es gibt aber nur wenig wissenschaftliche Erkenntnisse über Nutzen und Probleme der Videotelefonie als Ergänzung zu den herkömmlichen telefonischen Notrufen außerhalb von Reanimationssituationen. Wir haben die Erfahrungen einer großen Notrufzentrale in der Schweiz seit Einführung der Videotelefonie vor gut zwei Jahren evaluiert und präsentieren unser Fazit aus dem Projekt, um so die Diskussion um den Nutzen der Videotelefonie mit erster Evidenz zu unterstützen.
Methoden
Zur Qualitätssicherung wurden die Notrufe der Kantonalen Walliser Rettungsorganisation (KWRO), bei denen Videotelefonie eingesetzt wurde, konsekutiv erfasst und prospektiv dokumentiert. Zudem wurden 284 stichprobenartig ausgewählte Anrufer nach einem Notruf mit Videotelefonie nachbefragt. Zwei Jahre nach Einführung wurden die Disponenten der Notrufzentrale anhand eines einheitlichen Fragebogens hinsichtlich ihrer Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit der Videotelefonie retrospektiv nachbefragt.
Ergebnisse
Zwischen November 2021 und Januar 2024 wurde bei insgesamt 1972 Notrufen versucht, eine Videoverbindung aufzubauen. In 82 % kam ein Videotelefonat zustande. Aus technischen Gründen hat die Videotelefonie in 238 Anrufen (12 %) nicht funktioniert. Die Qualität der Bild- und Tonübermittlung wird in 91 % als gut beurteilt. Insbesondere zur Beurteilung von Blutungen, der Atmung und des Bewusstseinszustands und in Reanimationssituationen scheint die Videotelefonie sehr hilfreich zu sein. Wir berichten mehrere Fälle, in denen die Kommunikation mit dem Anrufer und die Disposition der Rettungsmittel durch die Videotelefonie verbessert werden konnten. Die Bereitschaft der Anrufer, die Videotelefonie anzuwenden, ist hoch. Nur in 32 Notrufen (2 %) lehnte der Anrufer eine Videotelefonie ab. Die große Mehrheit der Anrufer (94 %) fühlt sich durch die Videotelefonie sicherer.
Schlussfolgerung
Eine Implementierung der Videotelefonie auf Notrufzentralen bietet eine große technische Zuverlässigkeit bei sehr hoher Zufriedenheit von Disponenten und Akzeptanz der Anrufenden. Sie zeigt großes Potenzial, zukünftig die Qualität der Notrufabfrage und der Disposition zu verbessern.