“…과거 정보시스템 분야의 연구들을 살펴보면 시스템의 사용자환경 디자인은 시스템의 사용 편의성이나 사용성과 등에 많은 영향을 미치고 있음을 알 수 있다 (Lavie and Tractinsky, 2004;Moshagen and Thielsch, 2010;Ngo et al, 2003;Thielsch and Hirscheld, 2010 (Bostrom et al, 1990;Lauesen, 2005;Moran, 1981 (Grudin, 1992;Lin et al, 1997;Salvendy, 2003, 2004 (Chu and Chan, 1998;Crowley et al, 2002;Gustafson, 2004, Lee et al, 2005 (Wolfe, 2001 (Paivio, 1988 (Cox et al, 2003;Kearney and Kaplan, 1997;Kolkman et al, 2005;Lowe and Lorenzoni, 2007;Senge, 1992). 멘탈모델은 인간을 둘러 싼 주변 세계를 이해하고 설명하는데 필요한 인지적 틀(Cognitive Framework)이며 이는 개 인의 지식들로 이루어져 있다고 여러 학자들은 정의내리고 있다 (Atman et al, 1994;Bower and Morrow, 1990;Carley and Palmquist, 1992 (Ajzen, 1991;Bosch et al, 2003;Lyles and Mitroff, 1980;Senge, 1990).…”