Validez convergente de nps y valoración de modelos de lealtad en servicios deportivos

Abstract

El fin del trabajo es determinar la validez de Net-Promoter-Score para medir la lealtad y comparar dos modelos que relacionan dimensiones de la calidad, valor, satisfacción y lealtad. En primer lugar, se determinó la validez convergente de Net-Promoter-Score en usuarios de servicios deportivos mediante una correlación entre ambos instrumentos. Posteriormente, se pusieron a prueba los dos modelos, utilizando en el primero Net-Promoter-Score y, en el segundo, una escala multidimensional que mide las intenciones futuras, en ambos casos se utilizó el mismo instrumento para valorar calidad, valor y satisfacción. Se realizó un análisis factorial confirmatorio de los modelos, con el objeto de comprobar la estabilidad de ambos. Los resultados obtenidos demuestran que los dos instrumentos son válidos para medir la lealtad de los usuarios de servicios deportivos y que el modelo que utiliza la escala multidemensional proporciona más información para la toma de decisiones de los responsables de la gestión.

XIII Congreso Iberoamericano de Economía del Deporte. Los eventos deportivos: impacto, turismo y tecnología

“…En dicho análisis, se han incluido secuencialmente variables relacionadas con aspectos sociodemográficos para entender si la inclusión de esas variables en el modelo implica una mejora significativa de su capacidad explicativa. Para recoger la información relacionada con la recomendación, se ha utilizado la herramienta NPS (Net Promoter Score) que ha sido aceptada como un elemento útil y fiable para medir las intenciones de los usuarios, también para el caso concreto de los centros fitness (Dalmau- Torres et al, 2022).…”

Motivation by, Perceived Quality of and Satisfaction with Sports Services among Young Athletes: A Psychological Approach

“…Satisfaction with and the perception of quality in sports services will improve loyalty and encourage healthy habits [ 31 ]. The indices can be assessed through questionnaires [ 32 , 33 , 34 ] that can help to measure loyalty or future intentions [ 35 ]. Moreover, in view of the incipient ageing of the population, research is already being carried out on segmentation by age when it comes to managing the quality of services, taking into account that needs change depending on the age of the athlete: childhood, adolescence, adulthood or the elderly [ 36 ].…”