Vernetzung und Interaktionsarbeit in Smarten Technischen Services/Networking and interaction work in Smart Technical Services

Abstract

Mit fortschreitender Digitalisierung und Vernetzung der Produktion gewinnen Technische Services zunehmend an Bedeutung. Diese Services sind durch eine enge Vernetzung und Interaktion zwischen Produktionsausrüstern, Dienstleistern und Anwenderunternehmen gekennzeichnet, sichern die Anlagenverfügbarkeit und erlauben die Entwicklung von Geschäftsmodellen zu lösungsorientierten Produkt-Service-Systemen. Insbesondere der aus der Zunahme smarter Technischer Services resultierende Wandel wird sich auf die Instandhaltungsarbeit auswirken. Der Beitrag skizziert mögliche Veränderungen und deren Folgen, die im BMBF-Projekt „Visits“ untersucht werden. Auf der Basis einer Typologie von Interaktionsarbeit in Technischen Services werden Kriterien Guter Interaktionsarbeit zwischen Dienstleister und Kunden abgeleitet.   As digitalization and networking of production progress, technical services are becoming increasingly important. These services are characterized by close networking and interaction between machine and plant manufacturers, service providers and user companies, ensure the availability of the plants and thus enable the development of business models into solution-oriented product service systems The change resulting from the increase in smart technical services will have a particular impact on maintenance work. The article outlines possible changes and their consequences, which are being investigated in the BMBF project ,Visits‘. On the basis of a typology of interaction work in technical services, criteria for good interaction work between service providers and customers are derived.