Vicarious traumatisation in telephone counsellors: internal and external influences

Dunkley, Jane Elizabeth; Whelan, Thomas A.

doi:10.1080/03069880600942574

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“…Une recension des écrits réalisée par Bell, Kulkarni et Dalton (2003) démontre que les travailleurs de différents milieux peuvent développer des symptômes de FC ou de TV tels que : a) les travailleurs aux urgences (Leseca, 1996), b) les infirmiers (Joinson, 1992), c) les policiers (Follette, Polusny & Milbeck, 1994), d) les personnes qui interviennent auprès des victimes d'agression sexuelle (Brady, Guy, Poelstra & Brokaw, 1999;Cunningham, 2003;Johnson & Hunter, 1997;Regehr & Cadell, 1999;Schauben & Frazier, 1995), e) les travailleurs des services de protection de la jeunesse (Allen, 2010;Bride, Jones & MacMaster, 2007;Cornille & Meyers, 1999), f) les intervenants de centre d'appels téléphoniques (Dunkley & Whelan, 2006a) et g) les thérapeutes travaillant avec les personnes victimes de traumatismes (Bourassa, 2009;Chrestman, 1995;Craig & Sprang, 2009;Doman, 2010;Follette et al, 1994;Gentry, 2002;KassamAdams, 1995;Pearlman & Mac Ian, 1995;Shalvi, Shenkman, Handgraaf & Dreu, 2011).…”

Section: La Prévalence De La Fatigue De Compassion Et Du Traumatisme unclassified

“…Ces deux troubles se manifestent sous plusieurs symptômes influençant négativement la vie personnelle, sociale et professionnelle des personnes qui en souffrent (Action ontarienne contre la violence faite aux femmes [AOcVF], 2007;Richardson, 2001). D'ailleurs, les membres de l'entourage, comme la famille, les amis et les collègues, ainsi que l'organisation dans le milieu de travail peuvent aussi être affectés négativement par la présence de la fatigue de compassion (FC) ou du traumatisme vicariant (TV) chez un intervenant (AOcVF, 2007;Kahn, 2003;Perreault, 2004;Richardson, 2001;Tabor, 2011 (Brady, Guy, Poelstra & Brokaw, 1999;Cunningham, 2003;Johnson & Hunter, 1997;Regehr & Cadell, 1999;Schauben & Frazier, 1995), e) les travailleurs des services de protection de la jeunesse (Allen, 2010;Bride, Jones & MacMaster, 2007;Cornille & Meyers, 1999), f) les intervenants de centre d'appels téléphoniques (Dunkley & Whelan, 2006a) et g) les thérapeutes travaillant avec les personnes victimes de traumatismes (Bourassa, 2009;Chrestman, 1995;Craig & Sprang, 2009;Doman, 2010; Follette et al, 1994;Gentry, 2002; KassamAdams, 1995;Pearlman & Mac Ian, 1995;Shalvi, Shenkman, Handgraaf & Dreu, 2011 (Cunningham, 1999;Dane, 2002;Figley, 2002b;McCann & Pearlman, 1990;Nelson-Gardell & Harris, 2003; Pearlman & Maclan, 1995;Sabin-Farrell & Turpin, 2003). Les symptômes associés au TV sont similaires à ceux du trouble de stress post-traumatique (TSPT), soit des symptômes neurovégétatifs ou encore d'intrusion et d'évitement (Bell et al, 2003;Brady, Poelstra & Brokaw, 1999; Dunkley & Whelan, 2006a, b;Hernandez, Gangsei & Engstrom, ...…”

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vécu professionnel des intervenants de la relation d'aide :

Fortin¹

2014

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La présente étude a aussi permis d'identifier des répercussions de la relation d'aide sur la vie des intervenants. En effet, plusieurs répercussions ont été vécues par les répondants, soit des changements de pensées et de perceptions, une modification de l'attitude et des comportements, la perturbation des sentiments et des émotions» l'altération de l'état de santé ainsi que des effets interpersonnels. Les connaissances des répondants sur la fatigue de compassion et sur le traumatisme vicariant ont aussi été questionnées. À ce sujet, cette étude démontre une méconnaissance des professionnels et de leurs milieux de travail sur les répercussions possibles de la relation d'aide. Étant donné l'ensemble des facteurs d'influence qui sont mis en évidence dans la présente étude, il est clair que des changements peuvent être apportés pour protéger les professionnels de la relation d'aide des répercussions de la fatigue de compassion et du traumatisme vicariant. Même si les résultats de cette étude ne sont pas généralisables à l'ensemble des professionnels de la relation d'aide, ils permettent d'offrir une meilleure compréhension ainsi qu'un regard différent sur les deux concepts à l'étude. Ces deux troubles se manifestent sous plusieurs symptômes influençant négativement la vie personnelle, sociale et professionnelle des personnes qui en souffrent (Action ontarienne contre la violence faite aux femmes [AOcVF], 2007;Richardson, 2001). D'ailleurs, les membres de l'entourage, comme la famille, les amis et les collègues, ainsi que l'organisation dans le milieu de travail peuvent aussi être affectés négativement par la présence de la fatigue de compassion (FC) ou du traumatisme vicariant (TV) chez un intervenant (AOcVF, 2007;Kahn, 2003;Perreault, 2004;Richardson, 2001;Tabor, 2011 (Brady, Guy, Poelstra & Brokaw, 1999;Cunningham, 2003;Johnson & Hunter, 1997;Regehr & Cadell, 1999;Schauben & Frazier, 1995), e) les travailleurs des services de protection de la jeunesse (Allen, 2010;Bride, Jones & MacMaster, 2007;Cornille & Meyers, 1999), f) les intervenants de centre d'appels téléphoniques (Dunkley & Whelan, 2006a) et g) les thérapeutes travaillant avec les personnes victimes de traumatismes (Bourassa, 2009;Chrestman, 1995;Craig & Sprang, 2009;Doman, 2010; Follette et al, 1994;Gentry, 2002; KassamAdams, 1995;Pearlman & Mac Ian, 1995;Shalvi, Shenkman, Handgraaf & Dreu, 2011 (Cunningham, 1999;Dane, 2002;Figley, 2002b;McCann & Pearlman, 1990;Nelson-Gardell & Harris, 2003; Pearlman & Maclan, 1995;Sabin-Farrell & Turpin, 2003). Les symptômes associés au TV sont similaires à ceux du trouble de stress post-traumatique (TSPT), soit des symptômes neurovégétatifs ou encore d'intrusion et d'évitement (Bell et al, 2003;Brady, Poelstra & Brokaw, 1999; Dunkley & Whelan, 2006a, b;Hernandez, Gangsei & Engstrom, 2007;Killian, 2008;McSwain, Robinson & Panteluk, 1998;Moulden & Firestone, 2007;Salston & Figley, 2003;Tabor, 2011;VanDeusen & Way, 2006 (Tabor, 2011;Bell et al, 2003;VanDeusen & Way, 2006; Pearlman & Maclan, 1995;McCann & Pearlman, 199...

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Section: La Prévalence De La Fatigue De Compassion Et Du Traumatisme unclassified

unclassified

vécu professionnel des intervenants de la relation d'aide :

Fortin¹

2014

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“…Therefore, a person affected by vicarious traumatization may experience an intrusion of violent imagery or experience similar bodily sensations as described by a trauma survivor. Symptoms associated with memory, such as flashbacks, dreams, or intrusive thoughts are considered central to PTSD (Dunkley & Whelan, 2006a). For this reason, most studies measuring vicarious traumatization also use tools to measure for symptoms of PSTD.…”

Section: Theoretical Frameworkmentioning

confidence: 99%

Vicarious traumatization: The danger of the unknown for transition house workers.

Bishop¹

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“…These studies demonstrate moderate levels of burnout (54%) (Cyr & Dowrick, 1991), high levels of compassion fatigue (78%) (Kinzel & Nanson, 2000) and average to normal rates of vicarious trauma (Dunkley & Whelan, 2006a;Furlonger & Taylor, 2013;Mauldin, 2001). The rate and likelihood of experiencing these outcomes in telephone counselling services compared to face-to-face services is difficult to determine due to the lack of research comparing the experiences of these two groups.…”

Section: The Impact Of Reduced Wellbeing On Telephone Counsellorsmentioning

confidence: 99%

“…The limited research conducted on telephone counsellors indicates that their experiences are seen through a dualistic lens and presented as either negative, involving stress, burnout, vicarious trauma and job turn-over (Cyr & Dowrick, 1991;Dunkley & Whelan, 2006a;Sharah, 1995) or positive, encompassing adversarial growth (O 'Sullivan & Whelan, 2011). Telephone counsellors' experiences have not been comprehensively explored, particularly in terms of the impact of this work on counsellors (Dunkley & Whelan, 2006b) and the key factors fostering these experiences.…”

Section: Overview Of Empirical Research On Telephone Counsellingmentioning

confidence: 99%

Youth counsellors' experiences of telephone counselling: a qualitative exploration

Davidson¹

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Telephone counselling is a well established medium of non-face-to-face mental health service delivery. Research to date has focussed on the delivery and effectiveness of therapy over the telephone. However, there has been little exploration of counsellor's experience of this work. The limited body of research about telephone counsellors' experiences portrays this work as challenging, exhausting and possibility traumatic for counsellors to perform. This is of significance considering the impact these factors can have on counsellors' subjective wellbeing, job satisfaction and turnover intentions.Research suggests that work related factors play a greater part than individual characteristics in shaping the experiences of telephone counsellors. However, there is limited understanding of the various types of work related factors that may shape these experiences.To address this gap in the extant literature this thesis explores youth counsellors' experiences of telephone counselling, and the range of work related factors that foster them. It examines telephone counsellors' general experiences of this work and those in relation to the work related factors of work environment, interpersonal relationships and specific aspects of the work. Unlike previous research, particular attention is paid to the spatial aspects of this work, such as the physical workplace environment and the mental space.To gain an in-depth understanding of telephone counsellors' experiences this research employed an instrumental case study approach and focused on youth counsellors in one telephone counselling service in New Zealand. Ten counsellors with 18 months to 9 years telephone counselling experience participated in this study, with the majority concurrently studying a human service related course at university. A multi-method design was adopted, including observations, in-depth interviews and reflective journals. To explore counsellors' experiences and how they are influenced by work related factors, both social constructionist and organisational theoretical lenses were adopted.The findings in this thesis indicate that overall counsellors enjoyed the work of telephone counselling despite its challenges. They experienced discrete aspects of their work as challenging, yet enjoyed their interactions with callers and the quality of relationships they had with colleagues and supervisors. Whilst counsellors experienced elements of the physical environment to be distracting and uncomfortable, they were able to exert some influence over the impact of these features by locating themselves in a preferred 3 counselling booth. Counsellors were found to enter into a distinct mental place when joining with their callers. Within this mental place they experienced a higher degree of proximity in counselling calls and greater distance in testing calls. The counsellors were able to manage the degree of closeness within their calls by their physical movement of leaning into counselling calls and leaning back from testing calls.This thesis makes a contribu...

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Vicarious traumatisation in telephone counsellors: internal and external influences

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vécu professionnel des intervenants de la relation d'aide :

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Vicarious traumatization: The danger of the unknown for transition house workers.

Youth counsellors' experiences of telephone counselling: a qualitative exploration

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