Viestintää teknologian välityksellä asiantuntijaverkostoissa

Abstract

Työelämän toimintaympäristöjen muutokset haastavat asiantuntijoiden viestintäosaamisen. Verkostomainen kansainvälinen toiminta ja digitaalisuus ovat johtaneet tilanteeseen, jossa on selkeytettävä, miten teknologian välityksellä viestitään ja millaista osaamista teknologiavälitteinen viestintä vaatii. Teknologiavälitteistä viestintäosaamista lähestytään tässä tutkimuksessa digitaalisen osaamisen viitekehyksen avulla huomioiden myös viestintään liittyvät eettiset tekijät (Ferrari 2013). Tutkimus vastaa seuraaviin kysymyksiin: Mitä viestintäkanavia viestintään käytetään? Mitä osaamista näillä viestiminen vaatii? Mitä teknologiavälitteisen viestintäosaamisen alueita työelämässä tulisi kehittää? Tutkimuksen aineisto on kerätty kyselylomakkeella (N=98). Tutkimuksen mukaan asiantuntijatyössä yksikään teknologivälitteisen viestinnän osa-alueista ei yllä edellytetylle osaamistasolle. Osaamiskuilu ei ole kuitenkaan suuri, mutta tulosten mukaan uhkakuvana on sen suureneminen etenkin asiantuntijatehtävissä, joissa vuorovaikutus eri kulttuurien välillä ja verkostomaisuus lisääntyvät. Asiantuntijoilta edellytetään entistä enemmän viestintäosaamista ja ennen kaikkea eettisen toiminnan ymmärtämistä teknologian välityksellä viestittäessä.

Tekniikan asiantuntijat jäsentämässä työpaikan saksalais-suomalaista viestintää

“…Teknologian vaikutuksen lisääntyminen kaikenlaisessa viestinnässä on väistämätöntä. Muutos on herkemmin havaittavissa eri kieli-ja kulttuuriympäristöissä varttuneiden kuin yhteistä äidinkieltä käyttävien vuorovaikutuksessa (Varhelahti & Mikkilä-Erdmann 2016). Liikekumppaneiden välinen kaikille osapuolille muulla kuin omalla kielellä tapahtuva viestintä on altista väärintulkinnoille eritoten, jos kommunikaatiossa on kyse uuden luomisesta kuten IT-alalla.…”

Language, change and society: Perspectives from Finland

“…Digitization not only affects schools but the whole of working life. Varhelahti & Mikkilä-Erdmann (2016) point out that, in addition to having to acquire new digital skills, digitization also forces professionals to (be able to) use multiple languages at work and navigate cultural differences. Maarit Leskelä's paper uses nexus analysis to investigate German-Finnish business communication among IT professionals and sheds more light on the intricate connections between communication, social relationships, and cultural norms and practices at the workplace.…”