Vietnamese consumers attitude on television advertisement of skin care

Giao, Hà Nam Khánh

doi:10.31219/osf.io/a2bn9

Cited by 8 publications

(6 citation statements)

References 2 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Chương này đề cập đến một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng đối với một số loại hình dịch vụ khác tại Việt Nam như viễn thông (Giao & Hiền, 2018), dịch vụ tư vấn xây dựng (Giao, 2018b;Giao & Trang, 2010), dịch vụ truyền hình (Giao & Dũng, 2013;, dịch vụ vận chuyển hành khách, hàng hóa (Ha Nam Khanh Giao, 2017;Giao, 2018a;Ha Nam Khanh Giao et al, 2020;Giao, Trung, & Truong, 2019). Ngoài ra, tác giả và các cộng sự còn nghiên cứu những vấn đề có liên quan đến chất lượng dịch vụ một số loại hình dịch vụ khác như thương hiệu Giao & Khanh, 2013;Giao & Phước, 2020), chiến lược công ty (Giao, 1996Hà Nam Khánh Giao, 2017;Giao & Duy, 2016;Giao & Hải, 2016;Hà Nam Khánh Giao et al, 2020;Giao & Hùng, 2019;Giao & Nhật, 2020;Giao & Phong, 2019;, dịch vụ quảng cáo và thương mại điện tử (Giao, 2018cGiao & Mo, 2018; Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Hệ thống này truyền thông tin theo kiểu gói dữ liệu (packet switching) dựa trên một giao thức mạng đã được chuẩn hoá (giao thức IP).…”

Section: Dịch Vụ Khácunclassified

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam- nhìn từ phía khách hàng, tái bản lần thứ nhất

Giao¹

2021

Preprint

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Kinh tế thế giới tăng trưởng nhanh chóng trong những thập kỷ gần đây, trong đó sự đóng góp của dịch vụ vào GDP, của từng quốc gia nói riêng và của cả thế giới nói chung, ngày càng tăng nhanh. Trong xu hướng toàn cầu hóa, nhiều lãnh vực dịch vụ không còn bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà mở rộng qua nhiều nước khác nhau. Không chỉ vậy, các dịch vụ còn phát triển theo cả chiều rộng (nhiều loại hình dịch vụ mới), mà cả chiều sâu (chuỗi sản phẩm dịch vụ được khai thác theo hướng ứng dụng công nghệ mới), trong khi chất lượng dịch vụ được đánh giá ra sao, vốn gây khó khăn không ít, cho cả người tiêu dùng lẫn nhà cung cấp dịch vụ. Do vậy, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ trở nên cần thiết, cả ở cấp độ quốc gia lẫn cấp độ doanh nghiệp. Kinh doanh dịch vụ hiện là một ngành học được giảng dạy trong hầu hết các trường có liên quan đến quản trị kinh doanh nói chung; đồng thời cũng là mối quan tâm của hầu hết các nhà kinh doanh, trong bất cứ lãnh vực, ngành nghề nào hay quy mô doanh nghiệp ra sao; và cũng là nguồn đề tài cho rất nhiều sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh của các trường đại học, viện nghiên cứu. Từ đó, những ý kiến tham vấn về cải thiện chất lượng dịch vụ- nhìn từ phía khách hàng- sẽ giúp các doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển, tiến tới việc thỏa mãn khách hàng về cung ứng chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn, giúp doanh nghiệp đạt thành công trong kinh doanh. Trong bối cảnh đó, sách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” được biên soạn nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, thực hiện đề tài nghiên cứu, trước hết của nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên các ngành quản trị kinh doanh nói chung, cũng như đáp ứng nhu cầu tham khảo của độc giả, giới doanh nhân, và của những người đang làm việc liên quan đến các hoạt động kinh doanh dịch vụ.Sách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” được biên soạn trên cơ sở phát triển xa hơn những kiến thức đã được nghiên cứu tại môn học Quản trị Kinh doanh Dịch vụ, Marketing Dịch vụ, Quản trị chất lượng, bao gồm 2 phần chính, 10 chương, Phần I giới thiệu khái quát về Dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ và các vấn đề lý thuyết có liên quan, Phần II giới thiệu một số dịch vụ đã được nghiên cứu tại Việt Nam, trong đó có điều chỉnh các thang đo trong khi nghiên cứu cho phù hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam.Phần I (Chương 1, 2): Tổng quan dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụPhần II (Chương 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9): Đo lường chất lượng một số dịch vụ tại Việt NamSách chuyên khảo “Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam” là sản phẩm từ quá trình làm việc nghiêm túc của tác giả, kết hợp với sự kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, trong nước, ngoài nước; cùng với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhiều chương trình khác nhau ở nhiều trường, cũng như thực hiện các đề tài nghiên cứu cũng như thực tiễn có liên quan, đồng thời tham khảo kinh nghiệm thực tế của nhiều doanh nhân thành đạt. Bản tái bản lần 1 có bổ sung những kiến thức chuyên môn của một số nghiên cứu gần đây.Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn những tác giả đi trước, nhất là các tác giả có tên trong danh mục tài liệu tham khảo cuối sách. Bên cạnh đó, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Hội đồng Khoa học và Đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam đã tạo điều kiện, hỗ trợ chúng tôi hoàn thành tái bản sách chuyên khảo. Chúng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh, doanh nghiệp đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi thực hiện sách chuyên khảo. Vì nguồn lực và thời gian có hạn, sách chuyên khảo không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Chúng tôi luôn quan tâm lắng nghe, và biết ơn những đóng góp từ toàn thể người đọc gần xa.PGS. TS. Hà Nam Khánh Giao

show abstract

Section: Dịch Vụ Khácunclassified

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam- nhìn từ phía khách hàng, tái bản lần thứ nhất

Giao¹

2021

Preprint

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…In today's competitive environment, the pursuit of customer satisfaction highly depends on the organization's overall service quality. According to many authors (Chee & Noorliza, 2010;Chen, Chang, & Lai, 2009;Jaiswal, 2008;Jayawardhena, 2010;Juga, Juntunen, & Grant, 2010;Kilibarda, Zečcvic, & Vidovic, 2012;Panayides, 2007;Giao, 2020Giao, , 2018aGiao, , 2018bGiao, , 2018cGiao, , 2018dGiao, , 2018g, 2018h, 2019aGiao, , 2019bGiao, , 2019d, satisfaction of customers' expectations regarding service quality affects business performance and encourages customer loyalty. The satisfaction of customer expectations is generally seen as a positive opinion of the client about the service after the service is performed.…”

Section: Logistics Service Quality and Customer Satisfactionmentioning

confidence: 99%

Customer Satisfaction with Less than Container Load Cargo Services in HoChiMinh City, Vietnam

Giao¹,

Thy²,

Vương³

et al. 2020

JAFEB

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

This research has four specific objectives: (1) identifying factors that affect customer satisfaction with less than container load (LCL) cargo services of logistics companies in HoChiMinh City (HCMC), (2) measuring the level of impact of the factors, (3) testing the difference in satisfaction among groups of customers with different characteristics in terms of type of business and time of using LCL cargo services, and (4) proposing some management implications to improve the quality of LCL cargo services. Researchers interviewed 210 customers who enjoyed the LCL cargo service in HCMC for at least the last six months, using the convenient sampling method. SPSS 20 was used to analyze the reliability of the scale through the Cronbach's alpha coefficient, then exploratory factor analysis and multiple linear regression analysis were used. The results identified the six factors that influence positively customer satisfaction of LCL cargo services of logistics companies in HCMC, by decreasing importance: service process, image, resource, price, management, and outcomes. The results show that there is no difference in customer satisfaction with LCL cargo services by types of business as well as time of using services. The research suggests some implications for the management of logistics companies in HCMC to enhance customer satisfaction.

show abstract

“…Scholars studied much services (Giao, 2018a) and online transactions Giao, Vuong, & Quan, 2019;Giao, Hoai, & Vinh, 2019, Giao, 2020Tham, Dastane, Johari, & Ismail, 2019;Kussusanti, Tjiptoherijanto, Halim, & Furinto, 2019;Lee, Kwag, & Potluri, 2015;Jun, Lee, & Jung, 2019), while others have examined consumer attitudes toward short messaging service advertising and television advertising (Carroll, Barnes, Scornavacca, & Fletcher, 2007;Cheng, Blankson, Wang, & Chen, 2009;Rettie, Grandcolas, & Deakins, 2005;Tsang, Ho, & Liang, 2004;Giao, 2018b), but different attitudes on mobile advertising can affect consumer involvement toward mobile advertising depending upon message content. Therefore, studying the effects of advertising attributes on consumer attitudes toward mobile advertising is an important issue.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Vietnamese Consumer Attitudes towards Smartphone Advertising

Giao¹,

Vương²

2020

JAFEB

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

This research examines four specific objectives: (1) identifying factors that affect Vietnamese consumer attitudes towards smartphone advertising, (2) measuring the level of impact of the factors, (3) testing the difference of attitudes among groups of consumers with different characteristics in terms of gender, age, income, and academic level, and (4) proposing some managerial implications to have better Vietnamese consumer attitudes towards smartphone advertising. The study uses the online survey form via e-mail and Facebook in a convenience sampling method; the subjects surveyed are between the ages of 18 and 35, and all are in urban areas in Vietnam, and are using smartphones and accessing the internet and other phone applications. A sample of 490 respondents were valid and used for processing. The study employs a combination of qualitative and quantitative methods to analyze exploratory factors and linear multiple regression. The results reveal that there are five main factors affecting Vietnamese consumer attitudes towards smartphone advertising positively, arranged by reduced importance: entertainment, informativeness, credibility, non-irritation, permission and control. From that, the study offers some managerial suggestions for smartphone advertisers to improve their strategies and tatics to enhance their customer service, so that the smartphone advertising can attract people and help Vietnamese consumer in their buying behavior.

show abstract

Vietnamese consumers attitude on television advertisement of skin care

Cited by 8 publications

References 2 publications

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam- nhìn từ phía khách hàng, tái bản lần thứ nhất

Sách chuyên khảo Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam- nhìn từ phía khách hàng, tái bản lần thứ nhất

Customer Satisfaction with Less than Container Load Cargo Services in HoChiMinh City, Vietnam

Vietnamese Consumer Attitudes towards Smartphone Advertising

Contact Info

Product

Resources

About