“…Partiendo de lo expresado en los diferentes planteamientos, se entiende que las TI tienen una diversidad de aplicaciones dentro de los hoteles y el turismo; muestra de ello, son las tendencias de consumo que dinamizan el mercado de forma global, por ejemplo, se encuentran clientes mucho más informados, capacitados y exigentes, que solicitan experiencias únicas dentro y fuera de sus habitaciones (Angus & Westbrook, 2018); asímismo, se reconocen los beneficios que su integración puede otorgar a la satisfacción de los mismos (Stankov, Filimonau, & Slivar, 2018). Para ilustrar esto, se encuentra la creciente tendencia del uso de realidad virtual, con la finalidad de generar emociones positivas en los consumidores respecto a las ofertas turísticas y de hoteles (Bogicevic, Seo, Kandampully, Liu, & Rudd, 2019).…”