Volunteers in Brazilian Hospitals: Good Citizens or Strategic Agents?

Trabalho Voluntário E Seu Gerenciamento: Desafios Para Um Hospital Comunitário

“…Verifica-se a necessidade de aprimoramento das formações e desenvolvimento propostos aos voluntários, bem como o desenvolvimento de uma cultura de acompanhamento e feedback por parte da gestão do voluntariado. Como destacam Meyer Jr., Pascucci and Murphy (2012), quanto melhor gerido for o trabalho voluntário, melhores serão os serviços hospitalares e, consequentemente, mais se objetivará o cumprimento da missão a que se propõe a organização. Evidencia-se, nesta questão, a clarificação dos propósitos da ONG pesquisada que é atender a uma missão social, como destacam alguns autores (Oster, 1995;Drucker, 1997;Hudson, 1999;Moore, 2000;Dart, 2004).…”

“…Como destacou o gestor somente tem sido possível alcançar certo equilíbrio financeiro graças ao trabalho realizado por voluntários em certas áreas de atividade que envolve serviços assistenciais. Isto reforça os resultados dos estudos desenvolvidos por Meyer Jr., Pascucci and Murphy, (2012) e Handy et al ao destacarem que os voluntários ajudam a reduzir os custos operacionais quando realizam, de outra forma, o trabalho de colaboradores os quais implicariam em remuneração e custos operacionais.…”

“…Como destacam Meyer Jr., Pascucci and Murphy (2012) os voluntários, devidamente gerenciados, podem contribuir para a melhoria dos serviços hospitalares e para o cumprimento da missão social. No entendimento de Moore (2000) a importância do trabalho voluntário está relacionada ao apoio à capacidade operacional e legitimidade dada à organização, agregando valor social.…”

The challenges of formal volunteering in hospitals

“…Volunteers are recognized as people devoting significant time to provide unpaid services to social organizations. 1,2 Nowadays, several non-profit organizations (NPOs) recognize the importance of volunteer management and the positive impact that volunteering can have in organizational performance, 3 meaning that adequate workforce policies and procedures will contribute to the match among human resource management (HRM) processes and organizational strategy, 4 and this is true for all the sectors (public, private and/or NPOs). 1,5,6 The appropriate level of formalization for the role of volunteers and consequently for the tasks they perform, is not a consensual issue.…”

“…21 The existing literature on the role of volunteers is scarce, although we can mention some international examples, in a study on volunteering in Brazilian nonprofit hospitals, the variety of roles played by volunteers are described, as well as the inherent advantages and improvements in patient care and attention; also the strategic sphere is mentioned, more specifically the use of volunteers in fundraising campaigns. 2 Still in the Brazilian context, we can see volunteers' roles organized into typical volunteer activities (for example, fundraising), activities associated with "soft services" (such as emotional support), activities essential to the hospital (for example, helping to feed the disabled patients), activities that promote socialization (for example games and theater), pedagogical activities (such as painting and handicrafts) and special activities (for example hairdressing). 22 In other contexts, volunteering in hospitals is promoted as an opportunity for volunteers self-realization and personal fulfilment, 23 being that suggestions for improvement emphasized the need to further develop the role of volunteers, recognize volunteer contribution and provide opportunities to use current skills 24 and gain further training.…”