What Every Client Wants? (Re)mapping the Trajectory of Client Expectations Research

Abstract

Résumé de l'articleDepuis la fin des années 1980, on a cherché à mieux comprendre ce que les orateurs, les publics et les organisateurs de conférence attendent des interprètes avec lesquels ils travaillent. L'objectif de cet article est donc de fournir un résumé critique de la recherche dans ce domaine, dans le but de permettre une meilleure compréhension de ces attentes et des approches adaptées pour les analyser de manière détaillée. Contrairement à Kurz (2001), qui a structuré son article autour des contributions de chaque auteur, ce texte offre une synthèse chronologique des publications sur les attentes des clients. Il permet ainsi de voir le développement historique de la compréhension des attentes des clients, ainsi que la diminution du nombre de publications au cours de la première décennie de ce millénaire. Nous présentons des raisons possibles de cette diminution et une explication des divergences entre les publications récentes et celles qui ont été publiées dans les autres périodes. Ces différences, surtout la division faite entre les attentes génériques et celles qui sont spécifiques à un évènement donné, offrent un point de départ pour la recherche à venir. RÉSUMÉDepuis la fin des années 1980, on a cherché à mieux comprendre ce que les orateurs, les publics et les organisateurs de conférence attendent des interprètes avec lesquels ils travaillent. L'objectif de cet article est donc de fournir un résumé critique de la recherche dans ce domaine, dans le but de permettre une meilleure compréhension de ces attentes et des approches adaptées pour les analyser de manière détaillée. Contrairement à Kurz (2001), qui a structuré son article autour des contributions de chaque auteur, ce texte offre une synthèse chronologique des publications sur les attentes des clients. Il permet ainsi de voir le développement historique de la compréhension des attentes des clients, ainsi que la diminution du nombre de publications au cours de la première décennie de ce millénaire. Nous présentons des raisons possibles de cette diminution et une explication des divergences entre les publications récentes et celles qui ont été publiées dans les autres périodes. Ces différences, surtout la division faite entre les attentes génériques et celles qui sont spécifiques à un évènement donné, offrent un point de départ pour la recherche à venir. ABSTRACTSince the late 1980s, scholars have sought to understand what it is that speakers, audience members or conference organisers want from the interpreters with whom they work. The aim of this paper is to provide a critical review of the work that has taken place to understand these expectations, with a view to fostering a greater understanding of both the expectations of clients and how these expectations could be explored in a more nuanced fashion. Unlike Kurz (2001), who chose to provide an author-centred summary, publications are examined in this paper in chronological order, allowing the historical development of this area of research to be clearly seen. This structure also draws ...

A comparative interpreting studies view of interpreting in religious contexts

“…It follows from this orientation that a commitment to "investigate and evaluate the quality of the output" of the interpreters using a questionnaire tended to treat interpreting quality as an objective variable, rather than as a complex and highly contextualized construct (cf. Downie 2015).…”

Research Ethics and Church Interpreting

“…A straightforward application of this respondent-centered approach can be found in the ongoing research on client expectations of interpreters, especially when this involves surveys (for a review of such work, see Downie, 2015). While established instruments exist for examining client expectations before an event takes place, often closely related to the one created by Bühler (1986), the use of such instruments assumes that the criteria are sound.…”

Prieniky a odlišnosti v kognitívno-osobnostnom profile a tlmočníckom výkone profesionálov a študentov

“…Počiatky empirického výskumu kritérií kvality v tlmočení sa datujú do druhej polovice 80. rokov 20. storočia, a bolo preň príznačné rozlišovanie hodnotiacej perspektívy tlmočníka na jednej strane a poslucháča (používateľa) na strane druhej (Pöchhacker, 2001). Skúmanie očakávaní používateľov vyústilo do produktívneho výskumu (Kurz, 2001;Downie, 2015), ktorý sa najčastejšie realizoval prostredníctvom prieskumov vo forme dotazníkov alebo štruktúrovaných rozhovorov (Pöchhacker, 2001). V odbornej literatúre nájdeme zdôvodnenie potreby uvedených prieskumov (napr.…”

“…V prípade niektorých kritérií autorka identifikovala zhodu medzi porovnávanými skupinami, v prípade iných kritérií zaznamenala rozdiely medzi jednotlivými skupinami používateľov. Vzhľadom na skutočnosť, že priemerné skóre pridelené jednotlivým kritériám sa v troch skupinách používateľov (klientov) rôznilo, navrhuje Downie (2015) zoradenie kritérií na základe relatívnej dôležitosti. Poradie kritérií kvality dopĺňame aj o perspektívu profesionálnych tlmočníkov (Tabuľka 1).…”

“…Kritérium plynulosť prejavu všetci respondenti vnímali ako stredne dôležité, dôležitosť kritéria úplnosť tlmočenia sa medzi skupinami rôznila. Znamená to, že respondenti v uvedených výskumoch pripisovali väčšiu dôležitosť (jazykovému) obsahu tlmočenia než spôsobu, akým je tento obsah prezentovaný (Downie, 2015).…”