ВведениеРазличают менеджмент качества [1] и систему менедж-мента качества [2]. Управление качеством направлено на про-дукцию, обслуживание и на средства достижения качества. Управление качеством использует контроль качества, кон-троль процессов, а также средства повышения качества. Со-временное управление качеством представляет собой комплекс технологий и методов, тесно связанных с технологиями и си-стемами управления и международными стандартами [3]. Со-временное управление качеством широко применяет информа-ционные технологии и информационные модели.
Принципы управления качеством.Международный стандарт управления качеством (ISO 9001: 2015) содержит ряд принципов [4] управле-ния качеством: ориентация на клиента (QMP 1 -Customer focus), лидерство (QMP 2 -Leadership), привлечение людей (QMP 3 -Engagement of people), процессный подход (QMP 4 -Process approach), непрерывное улучшение качества (QMP 5 -Improvement), управление на основе фактических данных (QMP 6 -Evidence-based decision making), управление отношениями (QMP 7 -Relationship management). Рассмотрим эти принци-пы.Ориентация на клиента. Основное внимание менеджмента качества направлено на удовлетворение потребностей клиентов. Устойчивый успех достигается, когда орга-низация привлекает и сохраняет доверие клиентов и других заинтересованных сторон. Каждый процесс взаимодействия с клиентами дает возможность создать большую цен-ность для клиента [5]. Понимание текущих и будущих потребностей клиентов и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации.Лидерство. Лидеры на всех уровнях обеспечивают единство цели и создают условия, в которых сотрудники объединяются в области качества организации. Созда-ние единства цели и привлечения сотрудников позволяют организации согласовать свои стратегии, политику, процессы и ресурсы для достижения поставленных целей [4].