“…Freundlichkeit, Interesse und der persönliche Einsatz des Arztes für die Belange der Patienten ("sich kümmern") sind wichtige Anforderungen der Patienten an einen idealen Arzt und auch wesentliche Faktoren für die Patientenzufriedenheit [15]. Im ärztlichen Gespräch sind dementsprechend Einfühlungsvermögen und Verständnis gefragt [20,21] [39,40]. "Ein Patient sollte sich jedes Mal, wenn er einen Arzt gesehen hat, besser füh-len", sagte einst eine sibirische Ärztin [1].…”