Chegar ao fim de mais uma carrega consigo uma imensidão de significados e sentimentos. Não sendo possível nomear a todos que, de alguma forma contribuíram para este trabalho, me sinto na necessidade de fazer alguns agradecimentos especiais, mesmo que algumas palavras não sejam suficientes para tal. Aos meus pais, Antônio e Isnalva, agradeço por todo amor, incentivo, palavras, gestos e perseverança em todos as etapas ao longo da minha vida, em especial nesta, por nunca deixarem de acreditar que seria possível. A minha sobrinha Eduarda e ao meu irmão Lucas. Aos meus amigos, agradeço pelo carinho na compreensão das ausências. À minha querida orientadora e parceira nessa jornada, Prof. Drª. Cintia Rodrigues de Oliveira Medeiros pela compreensão, carinho, sensibilidade, sabedoria, energia e puxões de orelha, que desde o início, me inspiraram e incentivaram e que sempre terei profunda admiração e exemplo a ser seguido. Muito obrigado! A Prof. Drª Mayla Costa, pela disponibilidade, prestatividade, ensinamentos e por toda a ajuda prestada durante a realização deste trabalho. Muito obrigado! À equipe de professores e secretários da pós-graduação da Faculdade de Gestão e Negócios da Universidade Federal de Uberlândia, especialmente, ao Prof. Dr. Valdir Machado Valadão Júnior e Prof. Dr. André Francisco Alcântara Fagundes, pelos ensinamentos, conhecimentos transmitidos ao longo desses anos e por sempre acreditarem nos alunos. Aos colegas de mestrado, pela parceria ao longo desse período. Por fim, agradeço as forças maiores, universo, energias, deusas e deuses, entidades e todas as crenças que tenho, por esse caminho, árduo em alguns momentos, mas extremamente satisfatório, e por tantas pessoas especiais e essenciais que surgiram nele. "Precisamos resolver nossos monstros secretos, nossas feridas clandestinas, nossa insanidade oculta. Não podemos nunca esquecer que os sonhos, a motivação, o desejo de ser livre nos ajudam a superar esses monstros, vencê-los e utilizá-los como servos da nossa inteligência. Não tenha medo da dor, tenha medo de não enfrentála, criticá-la, usá-la." Michel Foucault RESUMO As redes sociais online revolucionaram a forma como as pessoas se comunicam, interagem, recebem e disseminam informações. Com o aumento da sua popularidade, em particular do Facebook, a rede social online com o maior número de usuário no mundo, mais indivíduos passaram a ter acesso, participar e se engajar em discussões sobre problemas sociais e políticos. Apesar de promoverem a interação entre as pessoas, sem a necessidade de espaços físicos, as redes sociais online também são utilizadas e exploradas para espalhar conteúdo degradante, abusivo e prejudicial a indivíduos ou grupos, normalmente ligados a padrões sociais e morais dos grupos sociais dominantes. Dentro desse contexto surgem as incivilidades online, que podem ser entendidas como o desrespeito as tradições coletivas da democracia, negando as pessoas suas liberdades pessoais e estereotipando grupos sociais. Além disso, ainda compreendem o agir de forma rude, descortês, s...