Wykorzystanie diagramów BPMN w opisywaniu relacji między obywatelami a instytucjami administracji państwowej

Abstract

Celem artykułu jest ocena możliwości zastosowania formalnych notacji graficznych procesów biznesowych do opisania procedur administracyjnych w sposób zrozumiały dla przeciętnego obywatela. Procedurę rejestracji samochodu przez nabywcę opisano, wykorzystując standard BPMN, jako proces publiczny i kolaborację. Zrozumiałość i wystarczalność opisu graficznego w odniesieniu do opisu słownego poddano ocenie w badaniu ankietowym. Opis graficzny okazał się łatwiejszy do zrozumienia niż opis słowny. Jednak dla największej liczby respondentów wystarczająco wyczerpujące do rozpoczęcia procedury rejestracji było połączenie diagramu z opisem słownym.