Моделі Споживчої Поведінки В Туризмі

Abstract

У статті розглядаються моделі споживчої поведінки які описують процес прийняття рішень щодо споживання туристичних послуг на різних етапах. Зазначено що споживання туристичних послуг відноситься до складної або невпевненої споживчої поведінки, яка визначається високим рівнем ризиків в процесі вибору серед альтернативних варіантів та потребує ретельної підготовки та залучення більшої кількості учасників. Серед особливостей споживчої поведінки зазначені наступні відмінні характеристики: цілеспрямованість дій споживача; свобода вибору щодо обробки комунікаційних повідомлень рекламного характеру та надання зворотного зв’язку; послідовність взаємопов’язаних етапів; можливість впливу на споживача та зміну намірів щодо альтернативних варіантів вибору на різних етапах. Визначено що моделі споживчої поведінки в туризмі на сучасному етапі приділяють особливу увагу стадіям: підготовки, пошуку та оцінці післякупівельного споживання. Стадія споживчого пошуку та підготовки може тривати від одного до трьох місяців в залежності від різних умов та видів подорожі. Такий тривалий період підкреслює важливість інформаційного та рекламного забезпечення споживачів за усіма комунікаційними каналами туристичного підприємства або дестинації. В результаті аналізу моделей визначено чотири групи факторів впливу на споживчі рішення в туризмі: зовнішні та внутрішні фактори, характер запланованої подорожі та післякупівельна оцінка отриманих вражень. Систематизація факторів надає змогу виробникам туристичних послуг більш точно визначити ціннісні характеристики пропозиції та забезпечувати високий рівень клієнтоорієнованості. Зазначено, що як внутрішні соціальні фактори, такі як стадія життєвого циклу, соціальний клас, референтні групи та родина, спричиняють значний вплив на поведінку спожива. Так і зовнішні фактори тяжіння, які стосуються загальних характеристик та іміджу дестинацій, суттєво впливають на прийняття остаточного рішення щодо вибору місця призначення. Визначені особливості поведінки споживачів на туристичному ринку, систематизація факторів впливу та послідовність етапів прийняття рішень забезпечує високу таргетованість налаштувань інструментів маркетингової стратегії просування та сприяє підвищенню рівня конверсії та фактичних продажів.