Результати Багатокритеріального Синтезу Організаційної Структури Білінгової Інформаційної Системи Методом Аналіза Ієрархій

Abstract

Правильний вибір білінгової системи (БС) критичний для прибутковості підприємства сфери обслуговування. На певному етапі зростання компанії білінг перетворюється з надійного і швидкого помічника у зборі та обробці інформації в інструмент для розширення і вдосконалення сервісу на існуючій технічній базі, а значить, для залучення нових клієнтів. Від надійності та швидкості роботи БС залежить якість обслуговування клієнтів і можливості, які отримує фірма-постачальник, що, у кінцевому рахунку, впливає на прибутковість підприємства сфери обслуговування. У роботі наведено результати багатокритеріального синтезу організаційної структури білінгової інформаційної системи (БІС) методом аналізу ієрархій (МАІ). Метод призначений для прийняття багатокритеріальних проектних рішень в умовах слабкої структурованості організаційно-технічних систем і невизначеності вихідної інформації, заданої набором кількісних і якісних залежностей. Обґрунтованість і достовірність прийнятих рішень багато у чому залежать від узгодженості експертних думок, які формалізовано виражаються через властивості зв'язності та транзитивності між експертними оцінками вихідного факторного простору. Закладений в основу МАІ принцип декомпозиції складної проблеми сукупністю більш простих складових, дозволяє здійснити побудову найбільш оптимального варіанту організаційної структури БІС відповідного призначення.