الدور الوسيط لجودة المعلومات التسويقية في العلاقة بين التوجه السوقي وثقة الزبائن: دراسة استطلاعية لعينة من الافراد العاملين في مجموعة من الشركات التجارية في مدينة دهوك

Abstract

يهدف هذا البحث الى بيان دور جودة المعلومات التسويقية بأبعادها الثلاثة المتمثلة بـ (السجلات الداخلية، والاستخبارات التسويقية، وأبحاث التسويق) وبوصفها متغيراً وسيطا في العلاقة التأثيرية لإبعاد التوجه السوقي المتمثلة بـ (التوجه بالسوق، والتوجه بالمنافسين، والتنسيق الداخلي للوظائف) بوصفه متغيرا مستقلا في كسب ثقة الزبائن بوصفها متغيرا معتمدا في مجموعة من الشركات التجارية في مدينة دهوك. ولتحقيق ذلك تم تصميم استمارة استبانة وتوزيعها على عينة من العاملين في الشركات التجارية المبحوثة، إذ تم توزيع (70) استبانة، واعيد منها (60) استبانة والتي كانت الصالحة للتحليل الاحصائي. حيث اعتمد الباحثين على استخدام الأسلوب الإحصائي الوصفي والتحليلي للوصول إلى البيانـات ومعالجـتها باستخـدام برنامـج (SPSS V.27) وبرنامـج (AMOS V.24). وأفرز البحث جملة من الاستنتاجات والمقترحات، ومنها ان التوجه السوقي يؤثر إيجابياً في كسب ثقة الزبائن، وكما يسهم جودة المعلومات التسويقية في تعزيز هذه العلاقة. لذلك تعد التوجه السوقي مفتاح الوصول إلى كسب ثقة الزبائن من خلال جودة المعلومات التسويقية. وفـي ضـوء الاستنتاجات، تمت صـياغة مجموعة من المقترحـات، ومن اهمها يفضل الشركات قيد البحث الاهتمام بالتوجه بالمنافسين والتعرف على تحركاتهم وخططهم المستقبلية وصولا الى تحديد الوسائل التي يستخدمونها لجذب الزبائن، إذ أن التعرف على توجهات المنافسين وإستراتيجياتهم يمكن الشركات من المناورة وتطوير إستراتيجياتها لتحقيق أهدافها بما تمتلكه من معلومات تسويقية.