ResumoA qualidade dos serviços está diretamente relacionada à capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes. O movimento pela qualidade têm se expandido para o setor da saúde e o controle de infecção hospitalar é uma das medidas para avaliação da qualidade da assistência, pois tal controle permite que a instituição de saúde avalie a estrutura em que o serviço é prestado, como está sendo realizado e os resultados dessa assistência, evidenciado pelo aumento ou diminuição das infecções relacionadas à saúde. A avaliação da prática de higienização das mãos dos profissionais de saúde é uma das medidas mais importantes para verificar a aderência à prática pelos profissionais, pois, as IRAS são uma grande maioria das causas de morbimortalidade em pessoas que se submetem a procedimentos

RESUMOO comércio eletrônico ou e-commerce é o ambiente virtual onde as pessoas, sejam físicas ou jurídicas, acessam sites para realizar algum tipo de transação comercial, ou seja, vender, comprar, negociar, pagar dívidas, desde que seja utilizado qualquer meio eletrônico. Essa modalidade comercial surgiu com a invenção da internet nos períodos áureos da Guerra Fria, na década de 1960. Portanto, o objetivo geral deste artigo consiste em ressaltar o comportamento do consumidor que utiliza a tecnologia digital para suas negociações, bem como, seus reflexos na economia contemporânea. Para o alcance desse objetivo foi realizado um estudo bibliográfico e uma pesquisa de ordem qualitativa, com base em pesquisas experimentais. Por fim, foi possível ressaltar que o comportamento do consumidor que realiza suas transações comerciais no mercado eletrônico e seus reflexos na economia impacta diretamente a economia. À medida que o consumidor se interage com as empresas, passando a conhecer novos produtos/serviços, ele se torna mais exigente, questionador e participativo. Suas opiniões e decisões são influenciadas nas estratégias empresariais, o que reflete de forma positiva na economia nacional. Assim, conhecer o comportamento do consumidor digital é de suma importância para os empresários, economistas e demais envolvidos no processo econômico. É deste novo consumidor que dependerá o futuro de todas as nações. A era digital vem crescendo em todos os países e com perspectivas muito acima da média esperada pelas nações. Palavras chave: Comportamento. Consumidor. Tecnologia digital. INTRODUÇÃOO mundo empresarial atravessa períodos de mudanças, devido o surgimento da internet que traz em seu contexto novas tecnologias, permitindo empresas e consumidores se interagirem de uma forma mais coerente, a fim de que ambos se sintam satisfeitos em suas negociações. Essa nova modalidade de negociação amplia o ambiente empresarial e representa um canal de vendas que as empresas começaram a usar para distribuir, vender, negociar e prestar serviços.Com o avanço da tecnologia digital é comum que o consumidor torne-se mais

This special issue of the Brazilian Journal of Education, Technology and Society (BRAJETS), in partnership with the 7th Ibero-American Congress on Qualitative Research (CIAIQ2018), focuses on “Qualitative Research, methodological diversity and use of software: challenges, possibilities and potentialities” that permeates the content of the seven articles in the extended versions of selected papers and invited by the CIAIQ2018 scientific committee/organizer, to compose this special issue. The partnership between CIAIQ and BRAJETS seeks to promote and disseminate qualitative research to the scientific community in the target areas of the Journal: education, technology, medicine, society and the internationalization of postgraduate programs. In order to provide quality and representativeness of the articles published in this journal, we made sure that they all go through a double-blind review process, through a careful analysis of a scientific committee composed of experienced, qualified and highly active researchers in their respective areas of expertise. In view of the above, we invite all to enjoy a good reading of this special issue, and that it can contribute with inspirations and ideas for the writing and execution; whether of research or future work.

Este trabalho busca avaliar a percepção da comunidade acadêmica sobre a qualidade dos serviços prestados por um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do estado de Minas Gerais, por meio de uma adaptação da escala SERVQUAL. Em um âmbito mais específico visa avaliar as expectativas e percepções acerca dos serviços educacionais, identificar atributos e dimensões que a instituição deve priorizar a fim de elevar a qualidade dos serviços, levando em consideração os aspectos relevantes da qualidade na percepção dos atores envolvidos, visando consolidar um diferencial competitivo dos cursos a fim de criar um posicionamento de mercado e a retenção dos alunos, combatendo a evasão escolar. O trabalho utilizará a escala SERVQUAL a fim de avaliar a percepção de qualidade da comunidade acadêmica da instituição educacional citada. Para tanto será realizada uma pesquisa de natureza descritiva na qual os dados serão coletados por meio de questionários adaptados à realidade educacional. Será utilizada para a pesquisa, uma amostra de conveniência dos gestores, professores e estudantes da Educação Profissional Técnica de Nível Médio dos Campi de um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do estado de Minas Gerais. Espera-se que os resultados obtidos, por meio da pesquisa, possam servir como indicador significativo para os gestores identificando áreas de melhoria necessárias para se nortear os próximos planejamentos institucionais, bem como que este estudo contribua para o desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade da Educação Profissional Técnica de Nível Médio, visto que este nível de ensino ainda não é avaliado pelos órgãos competentes no Brasil.

O estudo investiga à educação superior brasileira, em especial à privada, diante do mercado competitivo exigindo reformulações e adequações para sua sobrevivência em busca do melhoramento da qualidade dos serviços prestados a comunidade acadêmica. O objetivo é analisar e investigar a qualidade dos serviços educacionais em uma Instituição de Ensino Superior Privada, sob o ponto de vista dos discentes, docentes e gestores da instituição do curso de Administração. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa descritiva, de natureza aplicada, levantamento do tipo survey, com base um corte transversal com variáveis quantitativas sobre os assuntos envolvidos e dos dados coletados na Instituição por meio de questionários com 22 variáveis dentro das cinco dimensões estudadas: tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia, mensurando a diferença entre as expectativas e desempenho das ações. Foi utilizada uma ferramenta de avaliação psicométrica da percepção e expectativa dos grupos de indivíduos sobre a qualidade, o Servqual, adaptada aos serviços educacionais. Os resultados foram à divergência de opiniões para os gaps entre os grupos pesquisados. A pesquisa visa contribuir com a melhoria dos serviços educacionais oferecidas pela Instituição de Ensino Superior, bem como também direcionar os gestores a melhor perceber os indivíduos envolvidos em sua estrutura organizacional.