Este artigo tem como objetivo analisar o sistema logístico de um supermercado localizado no interior do estado de São Paulo, de modo a caracterizar as atividades logísticas envolvidas desde a entrada até a saída de mercadorias. O presente estudo também busca analisar quais as prioridades competitivas da organização e se estão alinhadas à logística. Para isso, utilizou-se como método o estudo de caso único. Obteve-se como principal resultado que a empresa, ao desenvolver seu próprio sistema logístico, obteve mais controle e minimizou os erros e facilitou os processos de trabalho. Portanto, conclui-se a importância das plataformas logísticas serem entendidas como fatores reais e primordiais no cenário competitivo.Palavras-Chaves: Atividades logísticas, logística empresarial, prioridades competitivas. IntroduçãoA logística é considerada um conjunto de atividades e processos interligados, cujo propósito é otimizar o sistema como um todo, minimizando os custos e, consequentemente, gerando valor para o fornecedor e para o cliente (FARIA;COSTA, 2005). Vista sob uma visão processual, a logística pode ser entendida como um conjunto de atividades funcionais cíclicas ao longo do canal de suprimentos através do qual as matérias-primas são convertidas em produtos acabados e o valor é adicionado (BALLOU, 2006). Observa-se então que o objetivo é prover aos clientes os níveis de serviços requeridos, com a entrega do produto correto, no lugar exato, no momento adequado, nas condições combinadas e pelo custo certo (LAMBERT; BURDUROGLU, 2000; FARIA; COSTA, 2005).Sabe-se que a logística é fator de sucesso imprescindível em todos os setores industriais, tendo em vista o crescimento da competitividade, sendo assim, empresas que vendem produtos de forma

Na atualidade, a qualidade do serviço passou a ser um quesito de extrema importância, visto que é por meio dela que as empresas conseguem satisfazer os clientes. Assim, adequar a qualidade esperada à qualidade percebida desses serviços se tornou um desafio. Uma das ferramentas de medição conhecida mundialmente é o modelo SERVPERF que é utilizado para medir e consequentemente avaliar a qualidade do serviço mediante a percepção dos clientes. Assim sendo, este trabalho teve como objetivo medir a qualidade do serviço prestado em um Escritório de Contabilidade da cidade de Franca no estado de São Paulo. Para isso, adaptou-se o modelo SERVPERF na perspectiva de avaliar a satisfação dos serviços prestados, de acordo com a concepção dos seus clientes, no intuito de identificar os pontos fortes e fracos, bem como propor melhorias para a organização. Para esse trabalho, o método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, por meio da aplicação de um questionário que foi encaminhado para uma amostra de respondentes, composta por pessoas chaves dos clientes de diversos seguimentos e atividades, aleatoriamente. Constatou-se como principais resultados que a empresa ABC apresenta qualidade em serviços perante o que é constatado pela maioria dos respondentes da pesquisa, entretanto, foram sugeridas melhorias para alguns atributos como a falta de visita na empresa cliente, à estrutura física e os equipamentos utilizados, que apresentaram baixa satisfação dos clientes.