Introdução: Diversas políticas foram criadas com o intuito de resgatar o cuidado humanizado no processo saúde-doença, porém, é necessária uma implicação individual dos profissionais para alcançar essa humanização. Objetivo: Analisar a percepção da humanização na ótica do profissional enfermeiro (a) e do usuário. Materiais e métodos: Trata-se de uma pesquisa de campo, com abordagem qualitativa exploratória, realizada no Hospital Dom Pedro de Alcântara em Feira de Santana-BA, durante o mês de outubro de 2019. Foi aplicado um questionário a cinco enfermeiros (as) e seis usuários internados no setor da oncologia. Resultados e Discussões: Após leitura dos questionários semiestruturados, os dados foram extraídos e agrupados de acordo com as respostas e apresentados em duas tabelas de forma que o leitor possa compreender o perfil sociodemográfico dos (as) enfermeiros (as) e dos usuários participantes. Além disso, foram organizadas quatro categorias de assuntos (Percepção da humanização; Formação acadêmica e humanização; Humanização em prática; Olhar sobre o enfermeiro) que emergiram nas respostas dos participantes no formato de quadros para favorecer a organização de fragmentos dos discursos, e em seguida discutidas à luz de literatura pertinente. Conclusão: A percepção da humanização nas diferentes visões que o presente estudo buscou investigar revela que há uma grande diferença sob o olhar do profissional enfermeiro (a) em relação ao usuário.