Based on preliminary studies it was found that employee perfromance has not been optimal. Some PENDAHULUANSetiap organisasi harus mengelola sumber daya dengan baik, khususnya sumber daya manusia. Begitu juga perusahaan milik pemerintah atau badan usaha milik pemerintah (BUMN) seperti PLN. Walaupun PLN adalah perusahaan milik negara, tetapi mengingat bahwa PLN adalah perusahaan jasa yang melayani konsumen akhir atau masyarakat, maka PLN harus dapat menyampaikan pelayanan yang baik pada konsumennya. Untuk itu perusahaan juga harus mengelola sumber daya manusianya agar dapat melayani konsumen dengan baik. Sampai saat ini masih saja ada keluhan konsumen mengenai pelayanan perusahaan, untuk itu PLN harus mengembangkan sumber dayanya agar memiliki kompetensi yang baik dan juga membangun budaya perusahaan yang tepat agar kinerja karyawan dapat menjadi lebih baik dan pada akhirnya akan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.Sumber daya yang esensial untuk mencapai tujuan organisasi yang tidak dapat disangkal berhubungan dengan manusia (karyawan, penyelia dan manajer). Oleh sebab itu