CommunautéQuelle prise en compte des compétences collectives et distribuées dans la gestion des compétences professionnelles ?

Pêle-mêleLa mesure des tutorats en entreprise : enjeux, complexité et limites La mesure des tutorats en entreprise : enjeux, complexité et limites The measure of Mentoring tasks in companies: stakes, complexity and limits Ausbildung im Betrieb: Herausforderungen, Vielschichtigkeit und Grenzen La medición de las tutorías en empresa : desafíos, complejidad y límites

Résumé Comme de nombreuses organisations, la SNCF a placé l’usager au centre de sa politique. À travers la présentation de différents travaux réalisés au sein de la Direction de l’innovation et de la recherche et de la SNCF, nous montrons qu’il existe de nombreuses figures de l’usager, qui renvoient à des enjeux différents pour l’entreprise. L’identification de ces multiples figures permet d’affiner la coproduction de l’offre de service, d’adapter les ressources à des demandes spécifiques.

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