Günümüzde yaşanan yoğun rekabet ortamında işletmelerin mal ve hizmetlerin yanında müşterilere yaşatabilecek eşsiz ve unutulmaz deneyimler oluşturmaları gerekmektedir. Bunun için işletmelerin ürün, hizmet veya faaliyetlerin değerlendirilmesinde algıları belirleyen deneyimsel değer unsurlarını yönetmeleri gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı, deneyimsel değer boyutlarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda Burdur ilinde hizmet veren tek beş yıldızlı otel olan Burdur MAKÜ (Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi) Lavanta Tepesi Hotel’de konaklayan müşteriler araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Kolayda örnekleme tekniğiyle 156 müşteriye ulaşılmıştır. Veri analizi sürecinde anket tekniği ile toplanan verilere açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi, çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Araştırmada elde edilen temel sonuçlara göre; hotel müşterileri deneyimsel değer algılarının müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu ve müşterilerin deneyimsel değer algıları arttığı zaman müşteri memnuniyeti düzeylerinin de arttığı sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuç doğrultusunda konaklama işletmelerinin deneyimsel değer ve uygulama alt boyutlarını da dikkate alarak pazarlama stratejilerini belirlemeleri önerilmektedir. Konaklama işletmeleri bu sayede müşterilerin işletmeden memnun kalmalarını sağlayarak onların memnuniyet düzeylerini arttırabilecektir.

Etnosentrizm kavramının işletmeler ve tüketiciler açısından önemini belirlemeye yönelik yapılan, bu çalışmanın amacı tüketicilerin davranışlarında tüketici etnosentrizminin rolünü belirlemektir. Bu doğrultuda Batı Akdeniz Bölgesi'nde yer alan Antalya Isparta ve Burdur'un Bucak ilçesinde bulunan tüketicilerin etnosentrik eğilimleri ile tüketici etnosentrizminin tüketicilerin davranışları üzerinde etkisini öğrenebilmek amaçlanmıştır Araştırma kapsamında nicel araştırma yöntemlerinden CETSCALE beşli Likert ölçeği ile yüz yüze anket tekniği kullanılarak 632 katılımcı ile görüşme sağlanmıştır. Ayrıca buna ilaveten anket formunda yer alan CETSCALE ölçeğine ait 17 önermenin dışında kalan 20 önermenin indirgenebilmesi için faktör analizi yapılmıştır. Faktör analizi sonuçlarına göre, 8 önerme ülke menşe, kalite ve fiyat etkisini, 2 önerme milliyetçiliği, 5 önerme yurtseverliği, 2 önerme muhafazakârlığı ve son 3 önerme ise yabancı kültürlere açıklık boyutunu ölçmektedir. Ayrıca 20 önermenin beş başlık altında toplanması uygun görülmüştür. Araştırmaya katılan katılımcılar üzerine yapılan uygulamada, fiyat ve menşe ülke değişkeni ile yaş grupları arasında farkın olduğu, milliyetçilik duygusu yüksek olan tüketicilerin etnosentrik eğilimlerinin daha yüksek, yurtseverlik duygusu düşük olan tüketicilerin etnosentrik eğilimlerin de düşük olduğu tespit edilmiştir, Ayrıca, muhafazakârlık duygusunun tüketici etnosentrizmi üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu, buna ilaveten Antalya ilinde bulunan tüketicilerin daha çok etnosentrik eğilime sahip oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Bu bağlamda Batı Akdeniz Bölgesinde faaliyet gösterecek olan bir işletmenin, bu çalışmayı incelediği zaman tüketicinin davranışlarına etki

Bu çalışmanın amacı, Yeşilova ilçesi turizm potansiyelinin ve Yeşilova halkının turizme yönelik bakış açılarının belirlenmesidir. Ayrıca araştırmada yerel halkın ilçesinin turizm potansiyeli hakkında ne ölçüde bilgiye sahip olduğunu ve ilçenin turizm potansiyelini daha da arttırabilmek için Yeşilova'da hangi turizm türlerine ağırlık verilmesi gerektiğini ortaya çıkarabilmektir. Bu amaç kapsamında araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak veriler yerel halk ile yüz yüze yapılan anket ile toplanmıştır. Araştırmada kullanılan anket formu 25 önermeden oluşturulmuştur. Daha sonra 22 önermenin boyutlarını oluşturabilmek için faktör analizi yapılmıştır. Yapılan faktör analizi sonucunda 22 önerme dört boyuta indirgenmiştir. Diğer 3 önerme ise faktör analizi dışında bırakılarak bu önermeler yerel halkın Yeşilova'nın doğal ve kültürel zenginliklerini bilme düzeyini, Yeşilova'da turizm denince yerel halkın akıllarına ilk neresinin geldiğini ve Yeşilova'da ağırlık verilmesi gereken turizm türünün ne olduğunu ölçmek için oluşturulmuştur. Araştırmaya katılan katılımcılar üzerinde yapılan 186 anket uygulamasından elde edilen veriler neticesinde ortaya çıkan sonuçlar ise, Salda Gölü'nün, Beyaz Adalar'ın ve Salda Kayak Merkezi'nin ilçe tanıtımında ve pazarlanmasında mutlaka kullanılması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmada Yeşilova'nın zengin bir potansiyele sahip olduğunun fakat bu zengin potansiyelin yeterince kullanılmadığının, ilçe turizminin geliştirilmesi için turizm yatırımlarının arttırılması gerektiğinin, ilçenin wc, lavabo, duş, konaklama, yeme ve içme gibi çeşitli altyapı sorunlarının olduğunun, bu sorunların ortadan kaldırılması için yerel paydaşlar arasında etkin bir iletişim ve koordinasyonun olmadığının sonuçlarına da ulaşılmıştır. Bu bağlamda hem yöre halkı hem yerel paydaşlar hem de turizm işletmeleri, bu çalışmayı incelediği zaman Yeşilova ilçesinde ivedi bir şekilde nelerin yapılması gerektiği konusunda bilgi sahibi olacaklardır.

İntihal: Bu makale intihal.net yazılımınca taranmıştır. İntihal tespit edilmemiştir. Plagiarism: This article has been scanned by intihal.net. No plagiarism detected.