O objetivo deste estudo foi caracterizar a população com estomia atendido no Centro Especializado de Reabilitação e verificar a percepção do usuário em relação a qualidade, segurança, quantidade e a frequência de troca dos equipamentos fornecidos pelo serviço. Trata-se de um estudo transversal realizado em um Serviço de Atenção ao Estomizado, do interior do estado de São Paulo, Brasil. Foram entrevistadas 126 pessoas com estomias intestinais, entre os meses de abril a junho de 2019, no dia agendado para a aquisição dos equipamentos. Entre os participantes do estudo, 62,90% eram do sexo masculino e 64,29% com estomias definitiva; 80,16% afirmaram estar totalmente satisfeitos com a qualidade do material recebido e 67,46% manifestaram total segurança com o uso do equipamento coletor; 92,08% afirmaram estar satisfeitos com as orientações recebidas pela equipe de saúde e materiais recebidos. Os testes estatísticos não evidenciaram dependência entre qualidade do equipamento coletor com as demais variáveis (p > 0,05). A maioria dos entrevistados relatou estar satisfeito com a qualidade do equipamento e o atendimento fornecido pelo serviço. Destaca-se a importância do enfermeiro estomaterapeuta, que é essencial no cuidado de pacientes com estomias, desde o período pré-operatório e acompanhamento no pós-operatório, com indicação do equipamento coletor adequado para alcance da reabilitação e desenvolvimento da autonomia da pessoa que possui uma estomia.