BackgroundA principal reason for low use of public health care services is the perception of inferior quality of care. Studying health service user (HSU) experiences with their care and their perception of health service quality is critical to understanding health service utilization. The aim of this study was to define reference points for some aspects of health care quality and to analyze which HSU experiences resulted in perceptions of overall low quality of care.MethodsData from the National Health Survey 2006 were used to compare the experiences of HSUs with their ambulatory care at Ministry of Health and affiliated institutions (MOH), social security institutions (SSI) and private institutions (PrivI). Reference points of quality of care related to waiting time and expenditure were defined for each of the three types of institutions by analyzing HSU experiences rated as 'acceptable'. A multivariable logistic regression model was used to identify the principal factors associated with the general perception of low quality of care.ResultsA total of 11,959 HSUs were included in the analysis, of whom 37.6% (n = 4,500) HSUs received care at MOH facilities; 31.2% (n = 3,730) used SSI and 31.2% (n = 3,729) PrivI. An estimated travel and waiting time of 10 minutes respectively was rated as acceptable by HSUs from all institutions. The differences between the waiting time rated as acceptable and the actual waiting time were the largest for SSI (30 min) in comparison to MoH (20 min) and PrivI (5 min) users. The principal factors associated with an overall perception of low quality of care are type of institution (OR 4.36; 95% CI 2.95-6.44), waiting time (OR 3.20; 95% CI 2.35-4.35), improvement of health after consultation (OR 2.93; CI 2.29-3.76) and consultation length of less than 20 minutes (2.03; 95% CI 1.60-2.57).ConclusionsThe reference points derived by the HSUs' own ratings are useful in identifying where quality improvements are required. Prioritizing the reduction of waiting times and improving health status improvement after consultation would increase overall quality of care ratings.

Objetivo. Identificar la percepción de los usuarios de los servicios de salud ambulatorios en México sobre la calidad de atención y los factores asociados con dicha percepción. Material y métodos. De los datos obtenidos por las Encuestas Nacionales de Salud y Nutrición 2006 y 2012 se analizó la percepción de la atención recibida y de mejoría en salud después de la atención; se elaboró un modelo multivariado para identificar los factores de los servicios asociados con la percepción de mejoría. Resultados. La buena percepción de atención se elevó de 82 a 85%, y la de mejoría del estado de salud, de 79 a 81%, entre los años 2006 y 2012. La explicación sobre la enfermedad y tratamiento, la consulta sin cita previa, la oportunidad de elegir el servicio de salud y menor tiempo de espera se asociaron con la percepción de mejoría. Conclusiones. Existen avances en la calidad de atención percibida en la atención ambulatoria en México. Es necesario fortalecer estrategias organizacionales para brindar atención con mayor oportunidad y responder a las expectativas de los usuarios.

No abstract

The utilization of an institution of delivery that differed from the one with which the women were affiliated indicates the existence of a de facto functional integration between health institutions in Mexico.

Objetivo. Analizar el posible efecto de los modelos de certificación y de los incentivos implementados en la parti­cipación de establecimientos de atención médica (EAM) en la certificación del Consejo de Salubridad General entre 1999- 2017. Material y métodos. Se colectaron documentos oficiales, impresos y en línea, sobre la certificación de EAM y se solicitó información a diversas instancias relacionadas mediante mecanismos de transparencia. Se analizó la partici­pación de EAM en los períodos político-administrativos entre 1999-2017. Resultados. El promedio anual de participación entre 1999-2000 fue de 259.5 EAM; entre 2013-2016, de 72.5. La participación de EAM públicos es decreciente. En 2017, los EAM certificados eran <1%. Conclusiones. No se identificaron efectos positivos ni sostenidos de ajustes al modelo, ni de los incentivos implementados. Se observa disminución de la participación en los distintos periodos político-administrativos. Debe evaluarse profundamente el Sistema Nacional de Certificación de EAM y su posible efecto en la calidad clínica.