A proposta dos sistemas integrados de gestão é transformar, com agilidade e eficiência, dados operacionais em informações válidas ao processo de decisão. Analisaram-se neste estudo a participação dos sistemas integrados de gestão no processo decisório e a eventual influência de fatores cognitivos nesse processo. Com abordagem qualitativa, foram feitas entrevistas com profissionais que ocupam cargos estratégicos para a tomada de decisão em empresas situadas na cidade de São Paulo e que utilizam sistema integrado de gestão Totvs. Os resultados obtidos apontam que decisões financeiras são fortemente apoiadas em informações objetivas obtidas pelos sistemas. As decisões relacionadas à operação são apoiadas em sistemas no que se refere a medidas estruturadas e programadas, porém sofrem influência de vieses cognitivos por estarem fortemente relacionadas às pessoas; já as decisões estratégicas, mesmo apoiadas nos relatórios dos sistemas integrados, demonstram forte presença de vieses cognitivos relacionados à experiência profissional do gestor. Ou seja, a empresa precisa considerar a possibilidade de criar caminhos em formato de heurísticas (como regras default) para minimizar eventuais erros de interpretação ou de ajustes insuficientes realizados pelos gestores.