RESUMEN   El modelo SERVQUAL, es una de las  herramientas más utilizada para la medición de la calidad del servicio al cliente y el Índice de Calidad del Servicio (ISC), que es la diferencia entre las expectativas y el sentimiento del cliente, por lo que este artículo se realizó con la intención de tener una noción clara de la percepción de la calidad del servicio al cliente brindada en los negocios de la ciudad de Jipijapa en contraposición de sus receptores. El estudio fue realizado tanto a los dueños de los negocios (tomando como referencia a los miembros activos de la Cámara de Comercio de Jipijapa), como a los usuarios de la ciudad, utilizando metodologías tales como; la exploratoria y la descriptiva, así como el uso de la encuesta como técnica de recolección de datos, para obtener la información antes señalada. Entre los principales resultados alcanzados, tenemos que existe una diferencia significativa entre la percepción del servicio brindado por los dueños de los negocios con respecto al servicio recibido por los clientes, los mismos que fueron debidamente recalcados tanto en la discusión, como en las conclusiones y recomendaciones del trabajo elaborado.

Este estudio fue concebido con la finalidad de analizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la autoridad gubernamental competente para la implantación de una Zona Especial de Desarrollo Económico en la Zona Sur de Manabí, con la finalidad de proporcionar alternativas para reducir los problemas de falta de trabajo y fuentes de ingresos que tanto aquejan al sector, bajo la tutela de la Universidad Estatal del Sur de Manabí y con la colaboración de organismos no gubernamentales y la empresa privada; utilizando los métodos de inducción-deducción, de campo y bibliográfica, además, técnicas como la encuesta y la entrevista, que en el primer caso  contrasta los requerimientos establecidos en la leyes ecuatorianas con la realidad del área de influencia del estudio y en el segundo, las experiencias del funcionamiento de la Zona Franca de Manabí, obteniendo resultados prometedores de éxito en cuanto a la atracción de inversiones privadas, lo cual generará plazas de trabajo, mejores ingresos para la economía de la zona y mayor productividad basado el procesamiento de productos primarios para su exportación, pero que sin embargo, dependen en gran medida de las decisiones políticas y sobre todo económicas que para el efecto disponga el Estado.  Palabras clave: competitividad; empleo; exportación; ingresos; producción. ABSTRACT This study was conceived with the purpose of analyzing compliance with the guidelines established by the competent government authority for the implementation of a Special Zone of Economic Development in the South zone of Manabí, in order to provide alternatives to mitigate the problems of lack of work and sources of income that so afflict the sector, under the tutelage of the State University of the South of Manabí and with the collaboration of non-governmental organizations and private companies; using the inductive / deductive, field and bibliographic methodologies, in addition, techniques such as the survey and the interview, which in the first case contrasts the requirements established in the Ecuadorian laws with the reality of the area of influence of the study and in the second, the experiences of the operation of the Manabí Free Trade Zone, obtaining promising results of success in attracting private investments, which will generate jobs, better incomes for the economy of the area and higher productivity based on the processing of primary products for its export, but that, however, depend to a large extent on the political and, above all, economic decisions made by the State for this purpose. Keywords: Competitiveness; Job; Export; Income; Production.

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