Le but de ce papier est de comprendre combien il est complexe de gérer une politique diversité pour un responsable diversité. En nous appuyant sur l’étude de cas du groupe Crédit Agricole S.A., nous souhaitons montrer que la diversité place le responsable dans une situation où il découvre l’entière réalité de son sujet et la difficulté de le rationaliser : la diversité est insaisissable pour nos pensées. Au travers d’un dialogue, nous pouvons voir le sentiment de contradiction que cela engendre. Il doit circonscrire un sujet qui par essence ne doit pas être rationalisé sous peine de le perdre.

Cette étude s’intéresse à la perception de collaborateurs en situation de handicap et managers au sujet de la politique handicap d’un groupe financier. L’analyse qualitative et le positionnement épistémologique interprétativiste des données confirme bien un découplage entre discours et pratiques au sujet de cette dimension de la diversité qu’est le handicap. La mesure de cet écart à travers le regard de la principale partie prenante du sujet (les collaborateurs en situation de handicap) permet d’obtenir en même temps que la mesure, des actions correctives. Les suggestions des collaborateurs sont essentielles pour un management réussi du handicap et par extension de la diversité.