In recent years the use of ICT contributes to the retention of students and enables the stronger and easier engagement of students in order to avoid attrition. The purpose of this study is to explore the causes that lead to students drop out. Furthermore, it seeks to examine if the practices of the Online Human Touch programme, applied at Drexel University, be can be transferred to the Hellenic Open University. The curriculum of Online Human Touch has been designed in order to increase the student's retention until the completion of their studies. A qualitative research method has been used, which recorded the opinions of 12 interviewees from undergraduate programs of the Hellenic Open University (4 tutors and 8 students). According to the results of this paper the student's attrition is linked to the support and engagement. The participants highlighted the need to enhance supporting services in the Hellenic Open University and welcomed the strategies and practices of the program Online Human Touch. Keywords: Distance Learning, student attrition, support, engagement, Online Human Touch, Hellenic Open UniversityΠερίληψη Η εξ Αποστάσεως Εκπαίδευση συν-εξελίσσεται με την πρόοδο των Τεχνολογιών της Πληροφορίας και των Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Τα τελευταία χρόνια, όλο και περισσότερο οι ΤΠΕ συμβάλουν στην υποστήριξη των φοιτητών και στην καλύτερη και έγκαιρη ενσωμάτωσή τους, η οποία στόχο έχει την αποφυγή της φοιτητικής εγκατάλειψης. Σκοπός της παρούσης εργασίας είναι να διερευνηθούν οι αιτίες που οδηγούν τους φοιτητές να εγκαταλείπουν τις σπουδές τους, καθώς και το εάν θα μπορούσαν να ενταχθούν στο ΕΑΠ δράσεις και πρακτικές του προγράμματος «Διαδικτυακή Ανθρώπινη Επαφή» (Online Human Touch), οι οποίες εφαρμόζονται στο Πανεπιστήμιο Drexel της Φιλαδέλφεια των ΗΠΑ. Το πρόγραμμα αυτό σχεδιάστηκε με σκοπό να αυξήσει την παραμονή των φοιτητών μέχρι την ολοκλήρωση των σπουδών τους. Επιλέχθηκε η ποιοτική προσέγγιση και καταγράφηκαν οι απόψεις 12 ατόμων από το προπτυχιακό περιβάλλον του ΕΑΠ (8 φοιτητών και 4 καθηγητών). Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας η εγκατάλειψη των σπουδών συνδέεται με την υποστήριξη και την ενσωμάτωση των φοιτητών. Οι συμμετέχοντες της έρευνας είδαν θετικά τις δράσεις και πρακτικές του