Com o passar dos anos a influência das informações com propósito de alavancagem empresarial tem se tornado mais forte. A cada momento novas tecnologias enchem os mais diversos setores, a competitividade dinâmica empresarial é o principal fator dessa busca por melhorias, para alcançar novos patamares de níveis de atendimento, sendo necessário ter maior entendimento dos pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço. A satisfação do seu cliente continua sendo um indicador primordial para garantir a qualidade do serviço e consequentemente manter seu espaço em um cenário ativo e exigente. O presente estudo objetiva avaliar os dados relativos a qualidade de atendimento de uma concessionária de energia elétrica do estado de Alagoas. Para tanto, o uso de dados históricos foi o ponto de partida da análise. Permitiu-se ainda, estabelecer um comparativo regional desse cenário. Tais indicadores devem ser utilizados como ferramenta importante no processo decisório visando a melhoria do atendimento ao cliente final.

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Com o crescente desenvolvimento da computação, o mundo presencia o surgimento de novas tecnologias capazes de impactar diretamente o cotidiano das pessoas, além das mais diversas áreas do mercado, como: economia, indústria e serviços. Diante deste contexto de avanços tecnológicos, surge o conceito de Indústria 4.0, em que o uso generalizado de sensores e a troca autônoma de dados entre dispositivos possibilitam a criação de Sistemas Físicos Cibernéticos ou Cyber-Physical Systems (CPS), cuja principal característica é a virtualização do ambiente fabril, possibilitando maior controle e monitoramentos dos processos. Porém essa nova Revolução Industrial traz consigo novos desafios. Desta forma, foi realizada uma Revisão Bibliográfica Sistêmica, a fim de analisar os principais conceitos referentes às Indústria 4.0, como também identificar as principais dificuldades de implantação dessas novas tecnologias na indústria. Para realização da pesquisa, foram utilizados os mecanismos de busca: Science Direct, Web of Science, IEEE Xplore e Scopus, utilizando palavras-chave relacionadas à Quarta Revolução Industrial e tecnologias afins. Foi realizada uma análise crítica do material bibliográfico, para identificar os principais desafios relacionados à implantação da Indústria 4.0 nas empresas. Os resultados preliminares evidenciaram que os principais problemas enfrentados consistem na falta de segurança das informações, falta de integração entre os processos de desenvolvimento e implantação dos algoritmos, complexidade de compilação de dados e elevado custo de implantação.