This study aimed to analyse whether sensory and symbolic elements used in perfume descriptions in internet sales can positively influence the level of involvement and consumer buying intention. To do so, a quasi-experimental design was adopted with the creation of three scenarios: one control group and two experimental groups.  Each participant was presented to only one of the scenarios created, characterizing the model between subjects. Regarding the results, it was found that it is not possible to perceive differences between the means of the groups in relation to the dependent variables, except for a negative association between sensory aspects and the level of involvement. Therefore, it was concluded that it may not be advantageous to invest in sensory and symbolic aspects present in the product description in internet sales, it is necessary to rethink this strategy due the fact that this environment has a certain limitation with hedonics products.

Nos serviços médicos, muitas vezes, os consumidores se encontram em uma situação de vulnerabilidade potencial, em razão de falta de experiência e conhecimento na área, fazendo com que surjam preocupações com seu bem estar. O Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo aponta, dentre as principais queixas na relação médico-paciente, irregularidades relacionadas à má assistência e/ ou atendimento ao paciente, como os casos deles mal serem ouvidos, recebendo prontamente um diagnóstico generalizado. Dessa forma, esse estudo teve como finalidade entender como se dá a avaliação da consulta médica, na perspectiva da pesquisa transformativa em serviços. Para isso, foram realizadas entrevistas com pacientes, médicos e estudantes de medicina. As análises dos dados ocorreram por meio da técnica de análise de conteúdo. Os resultados indicaram que o elemento tido como de maior importância para o bem estar nesse encontro de serviço é o intercâmbio de informações, sendo nesse enfoque que o tempo de duração das consultas, o nível de conhecimento do consumidor sobre condições clínicas e a modalidade de atendimento (plano de saúde ou particular) pode influenciar a realização das consultas. Ao fim, a partir dos achados, foram apresentadas proposições transformativas.